上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）自中国平安董事长马明哲在2019年年报业绩说明会上，释放出“平安人寿正在进行改革”这个信号以来，业内对于这家始终走在改革前沿的公司“未来如何革故鼎新”予以高度关注。这不仅是寿险巨头的再一次自我颠覆与突破，更可能关乎未来整个寿险行业发展的趋势与走向。
3月14日下午3点，继月初面向百万代理人举行线上特别早会后，履新不久的中国平安集团首席保险业务官陆敏再度做客平安金管家APP直播间。这场106万人次观看的线上创说会，背后透露了平安人寿代理人渠道转型的哪些信息？
科技如何赋能代理人队伍？
创说会即创业说明会，是指保险公司介绍公司、进行增员的代理人招募招聘会。疫情期间，平安人寿持续推进线上化经营，代理人早会、创说会、产说会、培训等各项经营动作转到线上开展。
“我代表180万平安人，在前方发出最诚挚的邀约，邀请大家加入平安，共创事业。”在今天下午的线上创说会上，陆敏向观众抛出了橄榄枝。
平安集团能够为代理人的职业发展提供怎样的舞台？陆敏从“科技平安”“大爱平安”“成长平安”这三个主题对平安集团进行了深度剖析。
陆敏说，平安不只是一家单一的保险公司，经过三十多年的发展，已成长为拥有11万名科技业务从业人员，科技专利申请达21383项，涉及人工智能、云计算、区块链等多个前沿领域的科技型个人金融生活服务集团。“这些科技的力量使我们的代理人在行业中具有独一无二的优势。”
马明哲在2019年中国平安业绩说明会上亦透露，“我们拥有市场素质最优良的代理人队伍，他们的产能在过去20年里始终是行业近2倍的水平。”根据中国平安2019年年报，平安人寿代理人的人均新业务价值同比增长16.4%；新业务价值率47.3%，同比上升3.6个百分点。
高素质、高产能的代理人队伍，离不开平安综合金融模式和科技能力的支持。2009年，马明哲提出“买房买车买保险，投资储蓄信用卡”的口号；2010年，马明哲又提出“要让业务员成为007，用科技让业务同仁插上腾飞的翅膀”。时至今日，历经多次进化的平安代理人，正借助“金融+科技”的助力，以“保险专家、金融顾问、生活助手”为发展目标。
陆敏介绍说，科技在平安寿险方面的应用已进入3.0智能时代。代理人前端销售和后端管理，都已实现全面升级。陆敏当场展示了支持代理人日常销售和客户经营的三大工具：代理人专属的智能助理机器人AskBob，提供全流程保单服务、构建与客户之间沟通桥梁的金管家App以及代理人销售及管理工具“口袋E”APP。
陆敏特别介绍了智能助理机器人AskBob。这是平安自主研发、为每个代理人配备的智能搜索引擎及AI辅助决策工具，能高效便捷地解答各种疑问，还可以模拟销售场景训练。在今天下午的直播中，陆敏频频与AskBob进行互动提问，由AskBob介绍平安的科技发展成果。
那么，科技在哪些环节能助力代理人呢？比如，在客户经营方面，金管家APP及代理人端“口袋E”APP与空中坐席协同运作的SAT模式，整合平安集团各专业公司资源，帮助代理人海量获客，同时精准识别客户需求，帮助代理人实现快速销售转化。截至2019年末，AskBob累计服务3.4亿人次，2019年日均访问量达92万人次。
中国保险业存在巨大潜力
作为一位从业20多年的平安老将，陆敏认为，保险业前景广阔、大有可为。“虽然中国保险行业已经高速发展了多年，但依然存在巨大的潜力；国家十三五规划要求，2015年到2020年，我国的人均保费目标要增长到3500元，实现翻番；而且，同发达国家相比，我国人均保费依然存在巨大的差距。”
作为国内最早引入代理人制度的保险企业，平安的平台上涌现出一大批优秀的保险代理人。陆敏认为，这主要得益于平安强大的平台支持，体现在四个方面：一是清晰的职涯发展体系；二是全方位的培训支持；三是多渠道业务模式的竞争优势；四是强大的客户服务体系。
陆敏总结道：“希望运用科技，让平安代理人具备核心竞争优势，在市场上领先其他竞争对手。我们更希望，在平安强大的资源支持下，让每位平安人都能够最大限度地激发潜能，成为客户眼中值得信赖的财富管理专家。”
代理人渠道改革是核心
在这场特别创说会的背后，是平安人寿正在进行的全面数据化改革转型。
在2019年集团业绩发布会上，陆敏已详细介绍了改革路径：一是渠道改革，即代理人渠道、线上渠道、银保渠道，通过这三个渠道的改革，来强化平安未来的发展的势头，为未来年份的发展做好准备；二是以客户需求为导向进行产品改革。产品改革不仅是寿险产品，还会从“寿险+”“金融+”“服务+”三个方面做系统化产品体系的改造，根据不同代理人的销售能力、不同消费者需求展开，进一步推动综合金融；三是科技推动改革，运用科技打造全新的数字化经营平台，实现经营管理的“先知、先决、先行”。
在本月初的一场线上特别早会上，陆敏进一步表示，改革旨在通过“渠道+产品”双轮驱动以及科技赋能，落实一系列子工程，夯实未来长期可持续的稳健增长平台，把平安人寿打造成为市场龙头、行业标杆、客户首选，成就全球领先的人寿保险公司。
作为寿险业务发展的基石，代理人渠道转型无疑是改革的重中之重，其核心目标是提升代理人的产能和收入。据悉，改革的系列子工程中，大部分聚焦代理人渠道的转型，涵盖代理人招聘、培训、活动量管理、产品体系、客户经营与服务等方方面面。
此外，平安人寿将持续推进“优才计划”，以改善队伍结构，提升队伍质量。据了解，截至2019年末，优才人力规模达10万人，占比近10%，优才新人产能及收入约为普通代理人的2倍。
一系列改革举措正逐步显现效果。据了解，平安人寿将依托“健康人海+优才计划”并举的策略，坚持有质量的人力发展，进一步强化科技转型力度，重点提升代理人素质。
“希望运用科技的力量，在全新的数字化经营平台上，让平安代理人实现业务经营和管理的先知、先决、先行。”陆敏表示。
