普华永道第23期全球CEO年度调研显示，面对越来越多经济上的不利因素，以及技术颠覆和地缘政治不确定性，尽管大多数保险公司都承认未来12个月面临挑战，但它们对自身的长期韧性充满信心。事实上，领军企业想要的不仅仅是生存，还要将这些挑战转化为自己的优势。
这种态度反映出保险公司过去两年的经历：在多个方面应对颠覆，包括监管、新技术和客户期望的转变。保险业加快了转型步伐，带来的结果是保险公司变得更轻型，更擅长以更低的成本提供更多的产品和服务。在保单生成和理赔等关键时点上，客户体验变得更快、更直观、更友好。从实时风险定价到汽车、农业和卫生等生态系统领域，创新正从实验室走向市场。
随着转型的艰难进行，保险公司比以往更有信心应对颠覆。调查结果显示，它们仍然对监管和技术变革感到担忧，但没有过去那么严重。
奋勇争先
那么，保险公司如何在此基础上继续向前发展呢?首先，CEO们认为客户体验是未来12个月最大的机遇，远远领先于排名第二的核心技术转型。CEO们还表示，对如何为客户创造价值有清晰的愿景，是实现战略目标的最重要因素。
70%的受访保险业CEO表示，未来12个月，客户体验将是他们重点关注和投资的方向。
伴随机遇而来的也有重大挑战。正如普华永道在2019年金融科技调查中所强调的那样，客户现在期待的远不止效率和速度，他们需要的是“令人惊叹”的东西，比如个性化、灵活的全渠道互动以及跨越传统行业边界的解决方案。标准只会越来越高，而且将继续由其它行业的公司来“设定”。保险业领军公司正在迎接这一挑战。
保持不掉队的因素中，人才和技术同样重要。没有员工的参与，再多的系统投资也无法使企业具备竞争力。保险公司能跟上形势吗?大多数公司在数字技能提升方面取得了进展，但只有不到25%的公司表示取得了显著进展。数字技能将推动保险公司的增长战略，并提升员工和领导者的认知。受访者认为，缺乏资源和难以界定未来需要的技能是最大的障碍。与简单的技术赋能相比，明确未来所需功能性技能，对于提高员工的技能至关重要。
关注可持续性
当保险业CEO们向世界领导人询问他们在哪些方面需要帮助时，答案始终是健康、气候和普惠金融这三个保险业拥有深刻见解和强大能力的领域。但是，利用这一机会以及增加政府和社会资本合作(PPP)的障碍是信任。调研显示，保险业CEO们越来越担心公众的信任。如果没有赢得这种信任，保险公司将很难发挥其专长。关注可持续性是展示保险价值和提升公众形象的机会，但保险公司需要在运营的所有其它方面都保持谨慎和诚实。保险公司在关键时刻的表现，尤其是理赔经历，决定了公众的看法。
调研显示，尽管保险业对气候变化越发重视，但CEO们仍然主要将其视为声誉问题，而不是战略机遇或与政府更紧密互动的机会。有远见的保险公司领导人有机会脱颖而出。
领军企业的特质
我们认为，领军企业的决定性特征是拥有把握新机遇的能力。它们正在打造创新文化、敏捷的运营平台和协作生态系统，从而能够发现机会并迅速加以利用。这些机会可能出现在尚未开发的市场，或是在移动服务或环境管理方面建立新的商业模式。许多领军企业来自亚洲等快速发展的市场，那里没有老旧基础设施的拖累，发明和再创造可以轻装前行。
如何成为领军企业?虽然市场环境和机会天然就存在差异，但我们认为，要想独领风骚，必须具备以下三点：
1.根深蒂固的成本效益、生产力和卓越运营文化
面对未来的不确定性和挑战，组织的韧性和灵活性将是成功的关键。除了减少不必要的工作和降低成本外，保险公司还需要统筹运营模式、员工队伍、数字劳动力、文化和工作方式，尽可能以最灵活、最高效、最符合客户需求的方式开展工作。
2.大规模创新的能力
保险公司越来越乐于尝试和发展与科技初创企业的合作，从而进行业务创新。但成功需要规模。这不仅仅是资源或市场范围的问题，还涉及到创建敏捷的运营平台和与多个合作伙伴协作的能力，从而实现从试点到市场的快速推进。
3.执行力
保险公司需要整合强大的执行力、持续的专注领导力、适当的决策流程、对资源和能力的合理投资、挑战惯例的准备、贡献与探索新想法的激励。这包括借鉴私募股权行动主义者的思维模式和支持结构，以改变执行最重要战略的方式。
面向未来的保险公司
在转型的基础上，保险业对新思路和竞争性的再创造持开放态度。成功需要拥有核心技能、规模和生产力，具有将创新迅速推向市场的执行力，以及为现代社会所面临的挑战提供解决方案的能力。
