疫情的到来，冲击了某些行业，却给另一些行业带来“东风”，在线教育就是其中之一。
在线教育近几年发展迅猛，疫情只是提供了又一个增长机遇。但这种迅猛势头的背后，隐患也在凸显。新浪黑猫投诉平台显示，线上教育平台仅潭州教育就有1832个投诉，疫情期间的投诉尤其密集。
从这些投诉来看，投诉者多为学生，投诉问题以要求退款、停止分期居多，这些投诉的学生几乎都采用了分期付款的方式购买数千元甚至近万元的课程。
当在线教育成为一种快速获利的手段，没有经济来源的学生，课还没有上，先背上一年12期的债务。这些想要退款却被拒绝的学生们，算不算是在线教育迅猛扩张之下的韭菜？
“你想报名就报名，你想退就退吗”
贺楠（化名）今年读大一，2月12日，宅在家里没事的她在B站上看到潭州教育的广告，晚上便试听了潭州教育的游戏原画公开课。“我对原画很感兴趣。老师也在课堂上说，原画很有就业前景，当下课程又有优惠。这些对我还是很有吸引力。”贺楠说。听课后，她联系上了客服，并先期交纳了500元。她报名的原画课程总价为11380元，优惠下来8180元。这对她来说不是小数目。贺楠告诉记者，自己每个月生活费是1000元左右，并且还向学校申请了助学金。客服建议她使用分期乐，分12期付款，每个月681元。
“不想用，网贷有风险，我还是学生。”贺楠当即表示。客服表示所有同学都用，并发来一些原画作品称：“这个是我带的学生自己画的作品，他也是分期乐分期的，（这个学生）18岁。”
贺楠表示自己比较怕，客服进一步劝说，“课程现在分期下来是7208元，活动结束了，就是原价了。”“明天活动结束了。”
最终，贺楠在客服的劝说下，下载了分期乐，购买了游戏原画全能班。
赵琦（化名）遇到的情况，与贺楠差不多。赵琦也是一名大学生，2月17日晚上，通过网络直播上了一节公开课，随后先期交了500元。客服推荐她分期付款，每月748元，共8976元。
“分期金额巨大，家里不同意，而且我是个即将毕业的学生，需要自己找工作，目前没有经济来源，零收入。”赵琦想要退款，但遭到了客服拒绝。
赵琦告诉记者，500元的费用不退还，这一点客服并没有提前告知。据她提供的聊天记录显示，当她质问：“麻烦您自己看一下刚开始有说预定不退吗？”客服则表示：“难道你这么大个人了，你想报名就报名，你想退就退吗？你也没说你会反悔不学习啊。”
“合同中存在不公平不合理条款”
湖南省消委会曾提示消费者警惕预付消费，避免大金额的预付消费，以免出现时间过长，教育机构跑路等不确定情况。潭州教育的线上课程，“战线”往往拖得很长，价格也较为昂贵。一方面，动辄近万元的价格让不少学生只能使用分期付款方式购买课程，另一方面，长达一年的课程长度，增加了学生风险。在一年时间里，教育机构方面可能出现老师更换、课程质量下降等不确定情况，学生方面也可能出现种种原因无法完成课程的情况。以潭州教育的日语课程为例，N1级的线上课程长达12个月，价格为8680元。
与风险相对应的，是潭州教育的合同问题，从合同内容来看，并没有对学员（乙方）的权益进行保证。
投诉人提供的合同显示，在潭州教育和学员签订的合同里，退费政策一栏显示：“乙方若确实因为自身因素或不可抗力无法继续参加学习，可提交相关材料证据，可向甲方提出冻结或终止培训合同申请。甲方有权根据内部审核规定酌情予以处理。”针对违约责任，合同显示，“若因乙方原因单方面终止合同，甲方不退还培训费。”
对此，湖南金州律师事务所律师易旭告诉记者，合同中上述约定不公平、不合理。“是否可以退费应看申请退费的原因是否合理，如果是培训机构的原因或不可抗力导致课程无法依约履行，机构应当退费；如果是学员的原因，应区分看待，不能笼统约定为一概不退还培训费。学员因身体状况或其他原因确实无法继续课程，仍可以协商退费。并且，机构对退费申请，除‘根据内部审核规定酌情予以处理’外，还应根据实际情况公平处理。” 易旭表示。
学员小雨（化名）就遇到了因身体原因要求中止课程遭到拒绝的情况。2019年9月，大学生小雨在潭州教育购买了原画设计课程，通过老师推荐的分期乐平台，小雨获得了5000元的分期额度，每月还款416元。2019年10月29日，小雨跟老师表示自己因身体原因需要退班，并提供了自己的诊断资料和相关票据，但接下来几天，老师都以开会、月底财务忙、双十一活动等理由拖延，直到第四天，老师才发来一张截图，显示“负责人审核不通过”。
后来小雨在新浪黑猫上发起投诉，最终潭州教育承诺退学费。但小雨还是不满：“有一些费用应该和学生先前就主动说明一下吧，比如先期交纳的500元是不是定金，老师并未说明，所以我们怎么知道500元不能退？”“一到退费的时候就跟我们说什么服务费，一个月5%，两个月10%，三个月15%。希望潭州能给学生先前有一个清楚的说明，不要‘诱骗’。”
下一个在线教育“独角兽”？
目前，在新浪黑猫、微博、b站、知乎等平台，已经出现大量网友“声讨”潭州教育。在知乎平台，网友“嘻嘻和哈哈”表示：“很难讲，这是商业的成功还是教育的失败，各取所需，只是心疼了那些没有多少钱就报大几千上万课程的学生，省吃俭用，最后课程可能上不完吧，一个人还默默的还款”。网友“原来是咸鱼”表示：“说了没钱还劝说让你分期，说没钱还，就劝你去打工分期的机构，吃相得多难看？”
分期付款和在线教育的结合，成功挖掘了经济条件有限的学生的价值。分期付款减轻了学员的压力，但另一方面也提前预支了学生的钱包，一次性把课时费收入囊中，后期还款风险由学员承担。此外，从投诉学员们反映的情况来看，客服或老师往往并未询问学生年龄、家长意见或还款能力。甚至还出现明知对方是学生，还强烈推荐分期，并鼓动学生兼职赚钱的行为。
鼓励学生分期还款，购买原本几乎消费不起的学习项目，这种“套现”方式，的确变现很快。
据潭州教育官网介绍，潭州教育2007年进入在线教育行业，目前注册用户超720万，付费用户超38万，教师团队超过1000人，除了长沙总部，在衡阳、武汉、南昌、贵阳、广州、南京、苏州、杭州、北京、西安等18个城市拥有32个分公司。天眼查显示，湖南潭州教育网络科技有限公司成立于2015年8月，注册资本为2506.491万人民币。2018年2月，潭州教育完成6300万元A轮融资。2019年11月23日，潭州教育完成B轮融资，交易金额未披露。在天眼查上，潭州教育的融资历程里有一则新闻，将潭州教育称之为“准独角兽职业教育品牌”。
据介绍，潭州教育目前的产品结构覆盖了IT互联网、实用外语、设计创作、兴趣艺术以及农业生产等五大课程方向，相比过往，增加了设计创作以及兴趣艺术，比如平面设计、视觉设计、游戏动漫等细类课程，同时对实用外语方向进行了重构创新，推出包括英语、日语、韩语、西班牙语、泰语、对外汉语等在内的细类课程。事实上，投诉潭州教育的，大多正是原画、日语、剪辑等热门课程的学员。
“低成本扩张”，似乎是潭州教育要继续走的路子。据湖南潭州教育网络科技有限公司发布的文章，3月4日，在潭州教育三月表彰大会上，潭州教育创始人周有贵表示：“现阶段，潭州要做的事情就是不断提升人均效能，实现低成本高速扩张。”
除了退款纠纷，不少学员吐槽潭州教育的课程质量，如课程质量差、广告多等。早在2016年3月29日，潭州教育被腾讯课堂清退。潭州教育称遭到腾讯打压。腾讯课堂则发表公告表示，“由于潭州学院及其子机构屡次违反腾讯课堂《课程违规行为处罚规则》中的多项规定，严重影响腾讯课堂学员的学习体验，达到清退标准。”腾讯课堂列举的违规行为包括：在课程内容中宣传与该课程无关的广告超过课程时长的1/3；在没有获得用户明示同意的情况下，直接联系学员并向用户发布商业广告及骚扰信息。
