评测分析
南京银行App评测分析：
南京银行App优化了“大字版”建设，视频客服、数字营业厅有一定便捷度，搜索互动有提升但仍有不足，一些交互细节也有bug。此外，App依然不支持交易流水导出等功能，理财/基金产品的建设、申购也不够完善。特别是， App操作流畅度依然是个问题（尤其是IOS端）。
用户体验（30.725分/40分）：搜索有提升仍有不足，操作流畅度待提升
注册方面，南京银行App支持本行/非本行用户注册。其中，本行用户输入手机号+验证码、填写证件和卡号信息、设置密码后即可完成注册；非本行用户在线开通电子账户后进行注册。与2021年评测时相比，App注册旅程进步不大，依然未实现注册与绑卡的分离。
登录方面，南京银行App支持手机号、别名登录，安卓系统支持微信授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想切换登录账号，App支持切换用户；如果用户忘记密码，App支持在线找回。
遗憾的是，App注册/登录旅程中缺乏必要的帮助提示，用户截屏后反馈问题也需要先登录。
与2021年评测时相比，南京银行App没有进行大版本升级，底边栏延续“首页、投资理财、信用卡、鑫e商城、我的”5大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、头图、我的提醒、人气榜单/鑫选好物、常用功能、活动/积分、推广图+定制应用卡片”，用户也可以下拉屏幕进入二楼，查看最近使用的功能、最近浏览的产品。其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”可以查看/搜索全部功能，不支持自定义常用功能。
值得注意的是，“首页、鑫e商城”两大频道头图太浅时，导航会看不清。此外，“投资理财”频道尾部推荐“鑫动资讯”，只有一条资讯，意义不大。
搜索互动方面，南京银行App在“首页、投资理财、信用卡和鑫e商城”4大频道均设有搜索入口，可以查看历史搜索、热搜排行榜。与2021年评测时相比，App新增了对产品、活动的搜索。若用户对搜索结果不满意，或搜索不到结果时，可以咨询客服（且带入了搜索关键词）。
遗憾的是，模糊搜索匹配程度尚待提高：一是，“数字人民币”等新增功能点搜索不到结果；二是，热搜排行榜中的内容搜索不到结果，诸如“你好e贷”；三是，诸如转账记录、转账限额均搜不到结果，转账查询、限额管理才能搜到结果，智能分析能力有待提升；四是，代销理财产品搜不到结果。
客服互动方面，南京银行App各频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配尚可。其中，“智能客服”首页整合了常被问及的功能点和常见问题，用户可以在9：00-17：30接入视频助理，也可以点击下方按钮进入“智能客服”。
具体来看，智能客服逻辑比较完善：提问→回复→有帮助/没帮助，且“没帮助”提示转接人工服务。对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点，不过一些回复内容可缩减，个别回复结果也不太准确。
同时，用户输入“人工”等关键词，也可以接入人工服务：接入时可以输入“退出”（但没有提示等待人数），服务中可以上传图片/中途暂时离开，服务结束后可以进行服务评价。遗憾的是，在多次测试中，人工服务等待时间普遍较长，有时会提示“请稍后再试”。
