人工智能浪潮呼啸而来，智能理财服务蔚然成风。
今年以来，国内不少金融机构都在试水布局大模型和生成式AI（人工智能），推动金融服务从广度走向深度。9月初，蚂蚁财富发布了国内首个应用大模型技术的智能理财助理“支小宝2.0”，通过大模型技术率先实现了金融领域智能理财助理从“检索式AI”到“生成式AI”的跃升。
面对新技术、新趋势，公募基金行业也保持着高度的敏感性。证券时报记者在采访中了解到，多家基金公司都在跟进最新的大模型技术，升级智能理财服务，以期为投资者提供更专业、更个性、更智能的理财服务。例如，富国基金正在进行智能理财服务的迭代研究，目前已经进展到了探索部署私有化大模型的阶段；汇添富基金打造“智能理财月活动”，推出了“AI理财助理”，还制作了多位基金经理的数字人；招商基金也在持续探讨大模型技术可落地的服务场景，提高智能客服的对话体验、问题解决能力、运营效率等。
沉浸式体验有多智能？
当前，基金行业的智能理财服务究竟有多智能？为了一探究竟，证券时报记者沉浸式体验了易方达、华夏、富国、招商、汇添富等5家基金公司的智能客服，并与蚂蚁财富的智能理财助理“支小宝”进行了对比。
众所周知，投资建议是智能理财服务的常用功能，记者就此向智能客服咨询了“如何投资人工智能板块”，易方达、华夏、汇添富的智能客服分别向记者推荐了自家公司旗下的人工智能主题ETF。其中，汇添富列出了相关基金的跳转链接；华夏基金提供了基金合同摘要；易方达则附上了温馨提示，包括相关基金的申赎起点、购买渠道等，而且还提示投资者购买ETF需要开通证券账户，如需通过场外销售机构购买，可以关注ETF联接基金。
同样的问题，记者也发给了“支小宝”，“支小宝”给出了很明确的配置建议——“现阶段我们对人工智能行业保持中性观点，是否增配人工智能行业要从你当前的配置情况来考虑。这类资产属于进阶类资产，我观察到你的进阶类资产配置已经略多，这可能会增大你的持仓风险，建议你适当关注稳健和进阶资产之间的分布。”
此外，投资者陪伴也是智能客服的重要工作。基于近期持续震荡的行情背景，记者向智能客服提出了“基金下跌该怎么办”的问题。其中，富国基金的智能客服表达了对基金业绩未达到投资预期的歉意，并表示如果对产品业绩有疑问，可以安排专员进行进一步的沟通；招商基金的智能客服则分析了基金净值下跌可能存在的四个原因，包括市场变化、分红、折算、转型等，并提示投资者如果有异常情况可以查询公告。
对于这一问题，“支小宝”则如此回复——“面对行情下跌，想放弃但又心有不甘，想坚持又倍感煎熬，你可能遇到了精神内耗。”它建议投资者可以看看历史上的投资名人们都是怎样面对亏损的，并附上了一篇《投资名人们如何面对市场大跌》的文章，告诉投资者“投资路上可能遇到狂风，也会迎来晚霞”。
