对于汽车企业和经销商来说，入店的顾客流量“弥足珍贵”。但根据J.D. Power 2018中国汽车销售满意度研究（SSI），18%的消费者在未进店前就已经流失；44%的消费者还未真正与销售代表交流前就已经流失，而且从行业整体水平上来看，流失率呈现上升趋势。在新零售业态下，如何将线上流量最大化地转入线下促成销售，是传统渠道和新兴渠道都需要重点思考的问题。
理解代际的需求变迁是基础。在J.D. Power进行中国汽车销售满意度研究（SSI）的19年时间里，中国消费者购车需求发生了深刻变化。1.0时代，消费者很理性，追求实惠感、效率感、信任感；2.0时代，消费者偏好定制化、人性化的情感需求；如今的消费者希望汽车厂商从 “身” 、 “心” 层面都能为其带来愉悦的服务。
