主要内容如下:最新：武汉进出港航班已支持免费自助退改！来源：南航疫情当前，南航为全力做好疫情防控工作，取消1月23日武汉部分进出港航班，具体航班请在今日第二篇文章中查看。
目前，南航接到了不少旅客的退改咨询，经过连夜筹备，即日起，涉及武汉的部分南航实际承运航班（含经停）的784客票的旅客可通过南航小程序、微信公众号、APP及官网等电子渠道快速办理免费退改。
平安过年，南航为你护航。
最新
南航保障政策
凡在2020年1月31日（含）前购买，旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武汉的南航实际承运航班（含经停）及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票，可在客票有效期内免费退改。
解读
南航客票退改方案
为协助旅客更好地安排出行计划，切实保障旅客利益，南航制定了相关便民退改规定，包括医疗工作者在内的以下三类旅客可享受特殊退改政策：
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奋战一线的医疗工作者
当百姓都对未知的疾病感到畏惧时，白衣战士却勇敢地走在战场的最前线。我们由衷地向每一位奋斗在前线的医护人员表达谢意。
如果你是一名医护人员，需要赶往救治病患或留守医院，造成行程取消，可凭工作证在客票有效期内免费退票。
*客票不限于武汉进出港，旅行日期适用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），且为南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班。
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购买了涉及武汉航班客票的旅客
如果你最近有前往或经过武汉的行程，并且对行程感到担忧，南航也为你提供免费退改。
*仅限在2020年1月31日（含）前购买，旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武汉的南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票。
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身体状况特殊的旅客
有发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客，可凭县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票。
*客票不限于武汉进出港，旅行日期适用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），且为南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班。
指南
关于退改的问题
01
符合条件，在哪里快速退改？
一、在全渠道购买的国内客票都能在南航退改，目前共有2种退改方式：
（一）购买了武汉进出港客票的旅客，可通过南航小程序、APP和官网，自助办理退改；
（二）购买了非武汉进出港客票，但符合上述退改方案规定的旅客，可通过以下方式联系人工客服，办理退改：
①点击“中国南方航空”微信号菜单栏【服务大厅】-【智能客服】，输入“武汉退改”；
②点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“武汉退改”；
③致电南航24小时客户服务热线（境内95539，境外+86-4008695539）咨询办理。
二、在全渠道购买的国际客票都能在南航办理非自愿变更，在官网、95539购买的国际客票能在南航退票，其他渠道购买的国际客票需要在原渠道进行退票。
02
着急退票，客服电话打不通？
目前客服业务量大幅增加， 如果您拨打客服电话长时间未能接通或多次拨打未能接通，请不要着急。
凡在2020年1月21日（含）前购买，旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武汉的南航实际承运航班（含经停）的784客票的旅客可通过南航小程序、微信公众号、APP及官网等电子渠道快速办理免费退改，其中大客户票、政府采购机票等类型客票除外。
戳下方小程序，自助办理退改！
*您还可以进入中国南方航空公众号，点击菜单栏【服务大厅】-【机票退改】即可自助退改。
*对于2020年1月22日（含）至2020年1月31日（含）购买的，以及“其它特殊类型”的客票，电子渠道尚未支持提交相应材料，请旅客联系原出票地或致电南航24小时客户服务热线（境内95539，境外+86-4008695539）办理。
接下来，南航仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求，并根据实际情况调整相关乘机政策，为旅客提供安全放心的服务。
众志成城，抗击疫情。你若安好，便是晴天。
特殊处理办法的解读
Q：
1．武汉国内航班，都能在南航电子自助渠道提交退改吗？
A：
可以，南航APP、微信、小程序、触屏版、PC端官网已开放全渠道国内客票退改功能（但团队、固定里程兑换、职优、政府GP、大客户票等特殊客票暂未开放）。
对于“特殊类型”的客票，请联系原出票地或致电南航24小时客户服务热线（境内95539，境外+86-4008695539）办理。
Q：
2．武汉国际航班，是否也支持自助退改？
A：
目前南航APP、微信、官网等电子自助渠道支持国际全渠道（含）销售客票非自愿变更，以及B2C官网及移动端、95539销售机票订单的非自愿退票。
对于其他渠道客票的退票，请联系原出票地或致电南航24小时客户服务热线（境内95539，境外+86-4008695539）办理。
Q：
3．为什么自助提交的非自愿变更航班日期有时间限制呢？
A：
目前南航APP、微信、官网等电子自助渠道支持国内客票可免费变更航班日期前后7天内（含航班当天）的航班，国际客票可免费变更航班日期前7天、后14天（含航班当天）的航班。
对于超出日期范围限制，请联系原出票地或致电南航24小时客户服务热线（境内95539，境外+86-4008695539）办理。
Q：
4．代码共享航班支持在南航App、微信公众号等退改吗？
A：
目前移动端自助退改功能支持784国内票证代码共享航班的退改，但代码共享航班的实际运行情况南航系统无法自动获悉，故无法自动判定为非自愿。请联系原出票地或致电南航24小时客户服务热线（境内95539，境外+86-4008695539）办理。
Q：
5．我还是希望电话办理，可是客服电话一直打不通，怎么办？
A：
最近客服业务量剧增，没有打通电话的旅客请不要焦急。免费退票的政策只需要在客票有效期内，均可办理。
Q：
6．是否支持签转或变更航程操作？
A：
目前在自助渠道仅开放更改航班号、日期及升舱功能，尚未支持自助签转或变更航程。如需签转或变更航程，请联系原出票地或致电南航24小时客户服务热线（境内95539，境外+86-4008695539）办理。
Q：
7．为什么我的武汉航班客票，无法非自愿退改？
A：
可能由于系统原因，部分旅客无法通过自助渠道，进行非自愿退改。针对这类客票，请联系原出票地或致电南航24小时客户服务热线（境内95539，境外+86-4008695539）办理非自愿退改。
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