近日，拼多多旗下跨境电商Temu向卖家推出新协议——《客服外包服务协议》，其中千分之五的服务费率，被外界解读为平台开始收取佣金的信号。
新协议称，甲方（Temu）有权按照店铺订单下用户实际支付的不含税金额（含credit）× 5‰ 的标准收取服务费。若订单发生退款，退款时不另行收取服务费，但已收取的服务费有权不做退还。同时，乙方特此无条件并不可撤销地同意并授权平台代收款方自销售货款中直接扣除相应的服务费。
对于这份条款，只要是在Temu上开店的卖家，就必须及时签署，只有“阅读并同意接受”一个确认选项，否则无法确保店铺的服务质效，即无法继续运营店铺。
从平台角度来看，Temu前台在各个国家地区快速扩张，过载的工作量使用客服外包政策，属于正常的商业行为，产生的5‰费用也属于第三方服务费用范畴；不过从卖家角度来看，只要是在平台上经营产生的费用，都容易被其视为是收取佣金信号的开始。
事实上，千分之五的费率，与目前其他主流跨境平台的佣金费率相比，仍然处于低位水平，但Temu平台以“低价内卷”的标签著称，当利润空间进一步压缩，卖家们又要面对竞争更残酷的“厮杀”，这或许才是他们表达不满的主要原因。
据界面新闻了解，其他平台例如速卖通，是根据不同的类目，收取不同的的佣金费用标准，部分类目是成交总金额的5%，部分佣金比例在8%。而Shopee平台的佣金率也在1%至5%之间，具体也取决于卖家的等级和类目。这都比Temu当前收取的千分之5服务费要高不少。
不过，一位Temu平台的卖家告诉界面新闻，新收取的服务费，对于毛利率低的产品影响较大，特别是个人卖家。由于目前平台采用竞价模式，价格透明，利润水平低，例如她在售的部分商品每单利润空间只在一两块钱，这种将难以维系，毛利空间会进一步压缩。
拼多多采用的全托管模式，看中的正是中国制造业体系里，以庞大的中小微商家群体，他们只会生产，缺少资金与运营经验，全托管恰恰能帮助他们解决这些问题。另一方面这种模式，也将平台与供应链深度绑定，最终拥有价格优势的会脱颖而出，而大部分中间的贸易型卖家、个人卖家则容易在竞争中走向消亡
