继香橼做空、VIPKID起诉后 跟谁学遭平台学员投诉

　　作者：王凤至原标题：继香橼做空、VIPKID起诉后，跟谁学遭平台学员集体投诉

　　在接连经历机构做空、同业竞争者起诉后，上市在线教育公司跟谁学日前又出现了平台学员集体投诉事件。

　　财经网通过黑猫投诉线索了解到，近日有部分考研学生针对跟谁学平台存在的“私自更换考研班授课老师，退费困难且规则多次变更”等问题进行了集体投诉投诉。

　　财经网通过联系多位学员发现，截至目前共有超130位购买了同一考研相关课程的学生要求跟谁学退课退款，而在“退费困难、规则多变”背后，还存在着在线教育平台师资争夺以及同业竞争等问题。

　　考研班老师半路更换，“名师搭档”在另一平台重新开班授课

　　学员田旭辰在去年11月14号以2980元的价格购买了跟谁学“21考研英语全程班课程”，此外通过“政英捆绑联报”的方式499元加购了政治全程班课程，属于该课程的二期学员。二另一位学员张姝则是在去年10月以相同的捆绑价格购买了政英全程班课程，属于一期学员。

　　据悉，一期二期学员报名时间不同，但授课教师和课程内容并无差异，晚报学生可自行补看录播课。田旭辰和张姝等人均向财经网表示，选择跟谁学该政英捆绑课程的主要原因是，认可两位授课名师的教学能力和风格，在业内也有一定的人气。

　　到了今年3月末，政治老师突然解约更换，张姝称，“平台和老师事先都没有任何通知，政治老师是突然更换，我们到现在也不清楚原因。”

　　然而没过去多久，学员发现，跟谁学的两位名师“搭档”授课的宣传海报出现在了另一个在线教育平台，掌成App中。  

　　冲着“名师”课程报班，却被平台半路更换老师，几乎同一时期，两位老师的课程在另一家机构开售，这让很多考研学员无法接受，一方面是频繁更换老师对学习效果的影响，一方面是此前承诺学员的独家授课无法达成。

　　财经网试图联系两位老师了解课程中途突然解约、转平台的原因，却发现很多学员并没有同授课老师建立直接联系，几乎所有的日常沟通、问题反馈和答疑都是通过平台助教完成。

　　目前负责政治授课的李老师并未通过财经网的微信申请。一位学员对财经网表示，李老师此前曾在朋友圈发布律师解约声明，声明中表示，“其在2019年12月31日与跟谁学签署了独家合作老师，2020年3月27日终止独家合作，协议解除后将无法继续在跟谁学平台进行授课和教学。”至于解约原因，目前并没有明确说明。

　　此外，多位学员表示，教授英语的苏老师目前还在跟谁学平台直到课程结束，但是苏老师“无法说话”，很多学生的私下问询也没有得到答复。财经网了解到，目前很多申请退课的学员都决定要“跟着老师走”，在掌成app中报了新的考研课程。   

受访者供图

　　跟谁学和掌成同为在线教育机构，旗下产品均涉及考研课程，此次投诉事件某种程度上来说或也是由平台之间的师资争夺所引发。那么跟谁学独家授课老师为何突然解约？签约师资跳平台是否有所限制和约束？不论平台或者老师双方是否存在苦衷，事实上将要考研的大四学生才是最直接的“受害者”。

　　学员不满师资更换要求退课，平台规则模糊前后不一

　　当3月末得知政治老师无法继续授课、需更换老师上课后，部分学员要求平台退还相应的课程费用。

　　据学员表示，助教给到的退费规则为，政英两科联报共3479元，平均一门课程1739.5元，政申请退政治课程可以退还1739.5元，退英语课程需要用单门课程总价减去已上课时费用以及100元的讲义费。

　　“最近平台课程更新速度突然加快，很多录播课程完全没有时间学习，但课程只要更新，不论是否学习都算是已经上课，在退费的时候（我们）就要被扣钱。”田旭辰表示，今年12月末考研，一共410节英语课，现在已经更新了274节课，进度明显是不合理的，我目前没有学完这么多内容。

　　此外，张姝、田旭辰等人近期通过其他学员处得知，有同属“政英联报”的学生找到平台方

　　以“全额退费基础上扣除100元资料费”的退费规则将捆绑销售的两门课全部退费成功，而这个“联报联退规则”他们此前并不知道。重新申请全额退费后，张姝被告知只能“扣除已更新课时费用退款，且给到的退款金额一天内从962元变为477元。”

　　退费规则通知不到位、可返还金额反复变化、课程更新突然加速、独家老师突然更换，是学员集中不满的几个方面。

　　张姝表示，在与课程班主任及课程团队负责人以及跟谁学客服平台多次交涉中，跟谁学始终以“正常退课规则”（即非平台方原因造成的退课）为理由拒绝按照平台方责任退款，并表示“没有义务告知学员退费规则”。张姝强调，“学员的质疑是为什么可以全额退款的退费规则不告诉我们，同样的情况下要双标，但是班主任老师的回答始终不正面回答问题。”   

受访者供图

　　目前，跟谁学员发起集体投诉的诉求为，希望平台能够按照“联报联退规则”进行退课退费。

　　据财经网了解，目前部分同学已开始在其他机构了解考研课程，“大家都是看中名师经验和大平台的招牌，现在来看也有风险，但是考研班还是要继续上下去，没办法。”

　　在线教育机构竞争加剧，优质师资始终是稀缺资源

　　针对此次集体投诉事件最终解决方案，以及平台独家师资签约、维护等问题，财经网询问了跟谁学方面相关负责人，目前该事件在处理中，此外并未有更多说明。

　　根据学员的反馈，目前官方反馈的最新处理结果为，考研英语课程退费仍然按照此前官网公示的处理办法，未同意学员提出的“联报联退”要求。

　　财经网查询平台退课相关的公开说明，目前针对直播课，平台规定已开课的课节不可退款；未开课的课节在开课前可申请退款。视频课为，申请退款时，已上传交付的课节不可退款；未上传交付的课节，在上传交付前可申请退款，退款成功的课节不能继续学习。针对参加联报优惠购买的课程组合，跟谁学注明申请退课对组合中任意课程退费不再享有联报优惠价格，故实际退款金额可能小于实付金额。相应退款流程需联系课程辅导老师。 

跟谁学官网截图

　　从前述学员反馈的与平台和辅导老师沟通进度来看，实际的课程问题中存在更复杂的现实情况，协调退款并没有那么容易，能否妥善解决这些问题，也关系到了每一个学员的权益。

　　此外值得关注的是，在线教育平台赛道竞争愈发激烈，但师资始终是招生的核心竞争力。易观教育行业分析师李玥表示，“师资团队的建设一直是各大在线教育厂商的重要竞争维度，从招聘、培训到后续包装打造，名师的培养难度高、稀缺性强、对教育内容和获客的贡献度很高。”可见，对于跟谁学来说，如何妥善处理平台与老师之间的合约、合作关系，提供更好的授课空间和技术能力辅助，仍是需要长期思考的问题。

　　教育赛道火热吸引了更多资本关注，行业竞争进一步加剧，跟谁学近期也始终处于舆论的“风口浪尖”。

　　继4月15号多次声明坚决否认香橼做空后，4月16日消息，有媒体爆出日前VIPKID已向北京市海淀区法院提交起诉书，起诉跟谁学“指使员工使用不正当手段窃取用户名单等商业机密”，索赔800万元。师资之外，还有平台对用户留存和获客成本的焦虑。

　　针对起诉，目前跟谁学方面表示，目前公司还没有收到正式函件，“是正常的商业纠纷，我们也并不认可有对方公司所指控的行为。”

　　（应受访者要求，文中田旭辰、张姝为化名）