缺陷家电实施召回 利好消费者

　　本文来自中国家电网

　　最新统计数据显示，2019年第三季度，全国消协组织受理商品类投诉103，219件，其中家用电子电器类共31，395件，占商品投诉总量的30.42%，位居商品类投诉第一。具体来看，投诉中关于质量问题的内容多达一万多件，占比近三分之一。

　　虽然，家电类的投诉久居各商品类投诉首位，但却一直没有出台明确的问题商品召回制度。这也导致，消费者一旦碰到有质量问题的家电商品维权成功后，多以退换货、维修等方式处理。问题商品在质量上的根源并没有解决，而其在以后的生产过程中或许还会出现问题，令后续购买的消费者吃亏。

　　这种现象或将在2020年从根本上得到改善，近日国家市场监管总局正式审议通过了《消费品召回管理暂行规定》（下称《规定》），并将于2020年1月1日起正式实施。《规定》指出，包括家电在内的家庭日常生活中购买使用的消费品，均受到这一规定的制约，相关缺陷产品面临生产者必须要召回的强制规定。这意味着，电视机、空调器、电冰箱、洗衣机等大小家电、厨电等全部家电产品将全部被纳入其中。《规定》发布后，如果发现不合格产品存在缺陷问题，则可要求生产企业向全社会进行公开召回。

　　对于购买家电产品的消费者而言，遇到有质量问题的产品，可以不用担心找不到人负责。《规定》中虽指出召回责任制的主题是生产企业，但如果如果生产企业“跑掉”或消失，一样可以向经销渠道和服务商追责。如果缺陷产品是在经销和服务环节造成的，生产者也可以追溯它们的责任。

　　除此之外《制度》更多的维护了消费者的权益，与之前遇到问题商品进行更换不同。召回制度要求，相关监管部门将质量问题进行公布，如果发现是批量性问题，通过公示，能更大范围的对“尚不知情”或者购买了有“潜在问题”的消费者的权益进行保护。与此同时对消费者的处理方式也是多样的，可以进行经济补偿、退换货、维修等。

　　家电行业资深观察家刘步尘表示，以前质量监督发现不合格产品，仅仅对企业进行处罚，对于流通到消费者手里的不合格产品并没有说法，安全风险没有解除。现在将家电品类纳入是一个极大的进步，召回制度增强了消费者的话语权，因为家电与大众生活的联系更为广泛和紧密，《规定》出台对消费者而言是重大利好。

　　另一方面，对企业而言，越大的企业越欢迎召回制度。因为这将帮助它们主动发现可能存在的产品安全、质量盲点，从而及时的、最大程度的消除潜在风险，推动它们质量体系管理再上台阶。刘步尘指出，召回制中，通过消费者普遍反馈的问题，能帮助企业更早的发现上述风险点，倒逼企业不断改进产品设计和制造，形成质量、安全监管的闭环。