松果财经获悉，9月30日消息，在今年的金融知识普及月期间，众安保险发布了《2022消费者权益保护服务报告》。
本次报告以“以用户为中心”的消保服务理念为基础，通过数字化赋能，众安保险致力于实现精细化、全生命周期的消费者权益保护工作创新，为用户带来更好体验。
早在2019年，众安保险已经推出了消费者权益保护的“三个一工程”。第一是：消保及客户体验工作由“一把手”亲自负责；第二个是：日常消保管理工作由“一级部门”专门统筹；第三个是：对不利于客户权益的产品直接被“一票否决”。
众安保险还通过打造“首席客服官”制度，实现人人都是客服官，全方位满足客户的需求。目前，众安保险有接近2000万次的年均服务量，其中70%以上是通过在线服务渠道完成，线上服务满意度高达99%。
同时，众安保险在老年人的保险方面也下足了功夫。利用智能化的手段解决沟通的“鸿沟”，一对一理赔管家服务，实现老年人理赔年均服务量10万次。
多年以来，众安保险持续升级服务体验，赢得广大消费者认可，多次获得政府、权威机构颁发的社会责任、消费者权益保障先锋等荣誉认可。同时，为了满足不同客户群体的需求，众安保险做到了线上新媒体多元创意，线下走进用户身边的精准服务触达。
