近日,一位客户来到农行济南历下汉峪金谷支行,在营业厅门口左顾右盼、踌躇不前。大堂经理见状,主动上前询问客户有何需求,但客户却没有讲话,只是焦急地打着手势,指了指前台的纸和笔。
“这好像是一位失聪客户,我要更加耐心地为她服务!”大堂经理立刻意识到客户的情况,立即拿来纸和笔,通过文字与该客户开始了无声的交流。
“我在电缆厂上班,此前有三张农行卡都找不到了,现在需要补办一张农行卡。”经过一番纸笔和手势沟通,大堂经理得知客户的需求,并通过与其耐心交流,判断客户开卡需求无风险后,便耐心指导她填写开卡资料,对其进行了风险告知和防诈骗宣传等,取得了客户的理解。
随后,大堂经理陪同客户到柜台办理了银行卡挂失销户再开卡业务,并将所需时间和业务办理细节通过书写提示客户,通过手势动作指导客户签字、人脸识别、设置密码。
不知不觉,30分钟过去了,客户顺利办理完了业务,感激之情溢于言表,真诚地在纸上写下了“谢谢”两个字。