银保监会在消费者保护乱象整治方面，对产品设计、销售、内部管理、与第三方合作、理赔、互联网保险等多个领域51类问题开展了整治，主要发现六类乱象。
一是银行理财和信用卡乱象较多，包括：理财承诺保本保收益、信用卡过度营销分期业务，要求强制分期并与透支额度挂钩等。
二是银行与第三方特别是科技平台合作的问题凸显，第三方平台引流导客成本较高，加大了客户的综合融资成本，甚至存在暴力催收。
三是信托产品嵌套复杂，信息披露不充分。
四是个别消费金融公司息费过高，强制搭售保险，部分客户综合融资成本超过24%，甚至接近30%。
五是保险误导销售仍是顽疾，包括销售人员夸大保险责任收益等。
六是产品过于复杂，使消费者无法理解，特别是一些新型产品，比如手机碎屏险，航空延误险，金额小、频率高，相应的金融风险非常多。
郭武平介绍，针对六方面乱象，加大了查处力度，总体来看，银行保险公司逐渐重视，加大自查自纠力度，取得了显著成效。同时，开展消费者宣传教育，针对突出问题和风险进行风险提示，让消费者知道从来就没有高收益低风险的产品，更没有稳赚不赔的理财项目，保本高收益是金融诈骗。
