昨日，工商银行、农业银行、中国银行和建设银行就违规收取人民币个人账户密码挂失费遭罚一事进行说明。四大行均表示，出现违规收费是因为对银监会通知的误读。
四大行称，通知要求免除密码修改手续费和密码重置手续费，未提及密码挂失手续费，此后，根据有关部门要求，四大行已于7月5日全面免除密码挂失手续费。对于7月1日至5日间收取的密码挂失手续费，四大行表示将退还给当事人。
工商银行有关负责人昨日表示，通知中要求商业银行取消密码重置手续费和密码修改手续费，而此前，商业银行在柜面办理涉及个人账户密码的收费项目有密码修改手续费、密码重置手续费、密码挂失手续费三项。通知未明确规定免除密码挂失手续费，银行理解密码挂失与密码重置有所区别，因而对密码挂失环节仍继续按原有收费标准收取了费用。7月5日晚，相关部门又明确要求银行取消密码挂失收费，7月6日起，工商银行根据其要求在全国范围内取消了密码挂失手续费。
中行、建行、农行的相关负责人也表示，对于人民币个人账户密码挂失费的理解误区，是造成违规收费的主要原因，而相关费用已经在7月6日以后停止收取。
对于已误收费用，四大行均表示将退还当事人。工行方面表示，据查，工商银行吉林和内蒙古两家分行7月1日到5日在柜面共办理密码挂失业务1740笔，收取密码挂失手续费17400元，已要求各分行将此期间收取的密码挂失手续费退还给当事人。
