“普及金融知识，守住‘钱袋子’”。中国人民银行营业管理部提示广大金融消费者：增强风险防范意识和责任意识，抑制盲目投资冲动，保护自身合法权益，维护金融安全。
（一）反假人民币知识
人民币防伪特征主要通过眼观、手摸两个方法来识别，眼观主要看颜色的变化，图纹、图像的清晰程度，手摸主要检测凹凸感和纸张的软硬程度。例如，第五套2015年版100元人民币纸币的具体防伪特征包括：“光变镂空开窗安全线”、“光彩光变数字”、“人像水印”、“胶印对印图案”、“横竖双号码”、“白水印”、“雕刻凹印”。
消费者如对商业银行取款机、存取款一体机取现人民币存在涉假疑虑，可向该银行申请冠字号码查询，有效解决假币纠纷。（提示：只有在出现假币纠纷时，才能申请查询。）当银行和取款人之间存在假币纠纷时，取款人可以在办理取款业务后的20个工作日内携带有效证件、假币实物（假币收缴凭证），以及办理取款业务的证明资料（银行卡、存折、取款凭证等）到银行网点提交《人民币冠字号码查询申请表》申请查询。超过时限，将不予受理。
如果您因正常的生产生活需要小面额人民币，可以到银行兑换。如果兑换的数量较大，一般的银行网点无法满足，您可以到中国人民银行指定的小面额人民币供应主办网点和主办银行办理。
（二）存贷款知识
中国人民银行积极推进利率市场化改革，2013年7月20日起取消人民币贷款利率下限，由金融机构根据商业原则自主确定贷款利率水平，个人住房贷款利率浮动区间下限仍为贷款基准利率的0.7倍（银发〔2013〕180号）；2015年10月24日起，放开人民币存款利率上限（银发〔2015〕325号），存款利率由金融机构参考对应期限存款基准利率自主确定（当前存贷款基准利率见下表）。目前，个人活期存款按季结息，按结息日挂牌活期利率计息，每季末月的20日为结息日;定期整存整取存款按照存单开户日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计算利息，如在存期内遇利率调整，不论调高或调低，均按存单开户日锁定利率计付利息，不分段计息；除活期存款和定期整存整取存款外，其他存款种类的计、结息规则由金融机构法人自行制定并提前告知客户。
金融机构人民币贷款基准利率
金融机构人民币存款基准利率
（三）征信知识
个人信用报告是中国人民银行征信中心出具的记载个人信用信息的记录文件，主要包括个人基本信息、信用交易信息和其他信息，能够反映个人的信用状况，是个人的“经济身份证”。放贷机构会根据您的个人信用报告自主决定是否给您贷款，中国人民银行营业管理部提示广大金融消费者：珍爱信用记录，享受幸福人生。
您可以通过以下三种方式查询个人信用报告：柜台查询、自助查询和互联网查询。
?柜台查询：需要携带本人有效身份证件原件及《个人信用报告本人查询申请表》，至中国人民银行征信中心北京市分中心和中国人民银行中关村国家自主创新示范区中心支行办理查询。
?自助查询：需携带本人二代身份证查询，仅限于本人办理，每天只能查询每个版本一次。中国人民银行营业管理部在北京16个区设立了62处个人信用查询网点，您可在微信小程序“信用小帮手”中查找并导航前往。
?互联网查询：登录网址：点击“互联网个人信用信息服务平台”，足不出户，提交申请后次日得到。中信银行或招商银行网上银行Ukey客户也可以在各行网上银行中提交申请。
（四）支付结算知识
支付结算业务是广大金融消费者最常用到的金融业务类型。在日常生活中，除现金结算和银行卡结算外，金融IC卡和新型电子支付工具因其方便快捷越来越受到广大金融消费者的欢迎。中国人民银行营业管理部提示广大金融消费者：关注银行卡和金融IC卡使用方法和注意事项，了解新型电子支付工具的安全使用规范，维护个人资金账户及个人信息安全。
1.手机丢失及时挂失补办手机卡，及时冻结相关联支付账户；
2.不同账户设置不同密码，经常更新密码，避免使用简单密码；
3.养成良好PC机和手机使用习惯，不点不明链接，不随意安装软件，正确识别银行“https：”网站；
4.选择有牌照的支付机构提供的产品和服务；
5.不在公共电脑和免费未知WIFI环境下使用支付工具；
6.不随意扫二维码；
7.重视动态密码安全；
8.注意保管相关支付凭证。
（五）银行卡安全用卡常识
如今盗刷不仅局限在信用卡，已逐渐涵盖了几乎所有银行卡。盗刷的手段有很多种，中国人民银行营业管理部提醒广大金融消费者提高防范意识，养成良好用卡习惯：1.不点不明链接；2.慎连免费WIFI；3.不随意丢弃银行卡刷卡消费或ATM机交易凭条；4.养成保护密码习惯；5.保全个人信息；6.洞察定制短信风险；7.将银行卡磁条卡更换为芯片卡。
如果持卡人发现有伪卡交易和账户盗用等非本人授权交易时，建议第一时间与发卡机构取得联系，冻结、挂失卡片，避免再次遭受盗刷损失，同时在发卡机构的指导下留存证据，按照相关规则进行差错争议处理。
（六）理财知识
随着公民理财意识的增强，大众越来越倾向于投资来保证自身资金的保值增值。常见的个人理财工具包括股票、债券、期货、期权、贵金属、基金、信托及各类理财产品等。人们可以选择自己投资股市、债市及期货市场，也可以选择市售的正规理财类产品。中国人民银行营业管理部提示广大金融消费者:投资有风险，理财需理性。
1.投资股市、债市、贵金属及期货期权市场，风险与收益并存，投资者需要自担风险；
2.投资基金、信托及各类理财产品时，区分保本型和非保本型，区分收益保证型和收益非保证型。非保本型产品不保护本金安全、收益非保证型产品不保证收益率；
3.依据个人风险承受情况，谨慎选择理财工具，购买理财类产品前，配合金融机构做好风险评估；
4.正确区分合法与非法投资平台，选择合法、合规的投资渠道，避免个人财产遭受损失。
（七）外汇业务
个人可通过电子渠道办理小额购汇业务和结售汇业务。购汇业务的基本流程包括：阅读个人结售汇业务办理须知→填写《个人购汇申请书》→提交购汇申请→银行对购汇申请书进行必要的审核→银行校验个人购汇额是否在本年度额度范围内，校验通过则交易成功。结汇基本流程包括：阅读个人结售汇业务办理须知→填写结汇信息→银行校验个人结汇额是否在本年度额度范围内，校验通过则交易成功。个人通过电子渠道办理小额购汇业务和结售汇业务的风险点包括：
1.不法分子假冒银行网站窃取用户账号、密码等信息，危及用户资金安全;
2.个人出借或借用他人银行账户进行结售汇业务，存在违规风险。
中国人民银行营业管理部提示广大金融消费者:自觉远离和抵制外汇违法活动，选择正规金融机构提供的外汇金融服务，防范风险，维护自身资金安全。
（八）金融消费者投诉咨询处理相关知识
中国人民银行营业管理部提醒广大金融消费者，当您与金融机构产生金融消费争议时，您依法享有投诉的权利。中国人民银行对辖内商业银行、法人支付机构负有监管职责。相应金融机构是金融消费者投诉处理主体，金融机构对投诉不予受理或者在一定期限内不予处理，或者金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，金融消费者可以向金融机构所在地、争议发生地或者合同签订地的中国人民银行各分支机构12363进行投诉。中国人民银行各分支机构应当自受理投诉之日起5个工作日内将投诉申请书副本等投诉材料转给被诉金融机构，被诉金融机构收到投诉材料后在规定日期内答复处理结果。
