大河网讯 交通银行郑州城北路支行位于老城区，周边的居民区较多，平时到网点办理业务的老年客户居多。3月份的一天，两位老人颤颤巍巍走进网点，大堂经理急忙迎上前接待，发现两位老人是聋哑人，用纸笔以及手语与两位老人沟通后，得知她们要办理柜面通中旅银行卡现金存款业务，已经跑了好几家银行了，都没有办成。
“奶奶，你们不用着急，我们可以办理这种业务。”为了方便与客户交流，营运副主管曹杰全程陪同在两位老人身边，帮助她们和柜台里的同事沟通，经过大家的协同配合，两位老人顺利存上了钱。服务过程中，两位老人多次伸出大拇指为交行的贴心服务和专业业务水平点赞，并表示要向身边朋友宣传交行的暖心服务。
在2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动中，交通银行郑州城北路支行积极贯彻落实监管部门和总分行要求，重点加大对老年人权益保护，通过厅堂、社区行等宣传金融知识，并特地选取老年人居多的社区开展金融知识宣传。3月16日，该支行员工们走进紫荆小区，到社区日间照料中心、广场、小花园等，通过以案说法、播放短视频等通俗易懂的方式，向老年人宣传防范电信诈骗、防范养老骗局、防范非法集资等容易给老年人造成侵害的金融知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力，向老年人提供有温度的金融服务。
