去年，贵阳的龙女士花100多万元在观山湖区买了一套商品房。针对房型的问题，当时龙女士曾与销售有过口头约定。可好不容易盼到了今年交房，龙女士却犯了愁。
龙女士：
今年12月交房的时候，交给我们的房子客厅都是朝外面的，朝马路边的，而且是正西晒的房子，特别晒，我们接受不了。
龙女士说，购房时她反复跟销售确认过户型，对方明确表示她的房型是客厅朝小区内，她才签的合同。没想到，交房后还是出了岔子。
记者：
当时给你承诺，房子客厅是朝小区里面的，是口头承诺还是落在纸上？
龙女士：
口头承诺的，因为当时很相信他们，没有想到他们会这样，所以当时签合同也没有注意，而且他那个合同很多页，我们也没有注意看。夏天到八、九月是特别晒的，因为以前我们也住过西晒的房子，到晚上都睡不着，很热，必须要开空调。
在龙女士提供的购房合同上
记者看到对于房屋的楼层、
房号、户型与收房时的房屋的确一致
不过，在龙女士看来
因为在购买时
房型没有沙盘和模型
因此销售的口头承诺
给她造成了一定误导
虽然销售承认了工作存在疏忽
但对于龙女士提出的解决方案并不认可
龙女士：
我们的诉求，要么把所有的窗户换掉，换成有防晒的、隔音的玻璃，我们也能接受，要么就给我们换成朝小区内的房型，但是他说，现在换到客厅朝小区的房型要贵11万，窗户他也不愿意换。就是很霸道啊，就是不给你解决问题啊，这种态度。
12月20日，记者陪同龙女士来到了中南紫云集售楼部，工作人员表示不愿面对镜头，但出现的问题他们正在积极处理。
贵阳中南紫云集售楼部工作人员：
关于你说销售这里，有工作上的过失，因为我也没有看到过相关的东西，如果确实存在，我们肯定会做内部的处罚。因为买房，第一我们有沙盘做公示，第二我们签的合同上面签得很清楚，这个你们自己要去看的。
记者：
您说如果销售员在过程中有过失，你们会进行内部处罚，但是你这个处罚对于我们的消费者来说，有什么意义呢？这个错误相当于还是消费者买单？
经过记者协调，龙女士表示自己没仔细看合同就签字，存在一部分责任，但销售没有确认清楚户型，就轻易承诺也有问题。她希望房开能拿出一个有诚意的解决方案出来。
记者：
当事人已经明确了，希望换玻璃换防光的，能够隔音的。
工作人员：
行，我反馈给我领导。
记者：
你们互相留个电话，到时候工作人员把结果反馈给你。
