目前,旅游企业退订潮趋于平稳,重心在向生存和准备复产转移。大量旅游产业链上的企业都面临较大的经营和生存压力,特别是中小企业和商家收入来源大幅减少,甚至短期内失去收入来源。携程近日在旅游度假领域落地主要面向中小企业的“同袍”计划,推出免除或返还佣金、启动5000万支持基金等10条玩乐商家扶持政策,助力合作伙伴共渡疫情难关。此外,携程跟团游、门店、用车、携程旅游学院等度假板块,也发布和实施对于合作伙伴的支持政策,合力帮助旅游企业和从业者渡过难关,也为疫情后的恢复发展带来实际帮助。
据介绍,携程全球玩乐平台在争取到资源方政策为商家尽力减损的同时,启动5000万支持基金,承担退订订单中无法减损的资源方费用。对于疫情期间提供优质免费退改服务的商家,平台将在后续的营销及流量上给予最优待遇。与此同时,为持续缓解合作伙伴资金压力,携程全球玩乐平台将开通玩乐商家提前结算服务通道,酌情将未到结算周期的款项提前予以结算,并且携手多家银行合作伙伴为玩乐商家开通小额贷款服务通道,对于符合资质的商家,提供最高达50万元的低息贷款。
疫情给商家带来的影响不仅在资金上,还包括服务、运营、员工方面的影响。携程全球玩乐平台负责人表示:“突如其来的疫情让整个旅游业都损失惨重,很感激合作伙伴能够和我们站在一起,共渡难关。我们将持续关注供应商遇到的实际问题,继续推出扶持政策,全面保障合作伙伴实际利益。”
针对疫情期间的员工问题,携程大学、携程旅游学院提供近2000门线上课程,同时将响应合作伙伴的课程诉求,推出更多关于运营技巧、系统操作、平台规则、优秀商家分享等方面的培训内容,协助合作伙伴在疫情期间修炼内功,做好恢复生产前的准备工作。
(光明日报全媒体记者颜维琦)