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美食博主频揭商家套路遭“警告” 消费维权还要跨过哪些路障

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美食博主频揭商家套路遭“警告” 消费维权还要跨过哪些路障

 近期,90后视频博主superB太(网名)暗访食品消费市场的视频多次登上热搜,被曝光的行业涉及水果零售、海鲜批发、卤味熟食、餐饮店等,其中不乏一些知名连锁餐饮品牌。3月19日,superB太受到央视《新闻周刊》点名表扬,称赞其“为消费者和诚信商户发声”,被评选为周刊人物。

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  中青报·中青网记者在街采中了解到,不少年轻人表示“自己作为消费者的权益曾遭受过侵害”,并坦言“消费维权真的很难”。商家的“鬼秤”真的出了“鬼”?缺斤少两为何难根治?消费维权困境如何破解?近期的superB太消费维权遭“警告”事件,对此作了注解。

  “鬼秤”真的出了“鬼”

  这天凌晨两点,superB太辗转反侧,难以入眠,他伸手摸向枕边的手机,打开短视频软件,“你这种人迟早会遭报应”“不要走夜路,小心打断你腿”……一条条言语恶毒的“警告”扑面而来,superB太不免有些后怕,但他心里知道,正是因为他让潜藏在消费者身边的消费陷阱见了天日,“他们才这么紧张,以至于用了威胁手段”。

  superB太被“警告”事件,要从3个月前他揭露街边榴莲摊套路的一条视频说起。

  “泰国金枕榴莲,特价26.8元/斤。”2022年12月29日晚,superB太在回家路上,看到街边一个卖榴莲的货车摊,每斤价格比市场价低5-10元。在商贩的推荐下,superB太选购了一整颗榴莲,十斤一两,付款272.7元。

  然而,superB太回去称重后发现,食品秤上显示的重量仅为3384克,“原本10斤多的榴莲‘缩水’了近三分之一,差价高达近百元”。superB太大为震惊,“鬼秤”真的出了“鬼”。

  superB太是一名美食博主,拥有1500多万名粉丝,平日经常发短视频分享各类美食,后来,superB太发现后台经常有粉丝留言反映所购买的食品存在缺斤少两、以次充好等问题,请他关注,并帮助排“坑”。

  榴莲货车摊正是粉丝留言中反复提及的高频“坑”。superB太视频发出后,迅速引发网友共鸣,“我那天就被这种流动车骗了,事后才发现不对劲”“一模一样,找老板赔了200元”“都是一样的套路啊,我也被骗过”……截至目前,这组视频总播放量达4426.4万次,89.9万人点赞,评论超5.3万条。

  有了这次经历,superB太意识到,“消费维权需要有人站出来,为更多的人发声”。3个月来,他发布了20余条视频,从水果摊到火锅店,再到生鲜市场和上门维修,他将镜头对准普通人生活消费中遇到的被套路和缺斤少两行为。

  3月10日、11日,superB太连续发布两条揭露海鲜市场、加工餐厅缺斤少两、偷梁换柱的视频,再次引发网友共鸣。然而,视频发出后,superB太陆续收到了多个账号的私信威胁,甚至有人在当晚的直播间公开留言表示,“10万元买你一条腿”。

  superB太告诉中青报·中青网记者,发布榴莲摊视频后,他几乎每天都会收到几条威胁、辱骂的私信,但这次规模较大的集中性“警告”和被公开“悬赏”还是第一次。目前,superB太已在当地派出所办理备案手续,“我更愿意相信一些网友只是过过嘴瘾。”

  举证难、成本高、遭威胁 消费维权“难上加难”

  采访中,superB太向中青报·中青网记者展示了视频后台消息列表:“医美行业关注一下”“××美甲也是坑”“能不能揭发下糕点摊”……还有一些网友对他的处境表示担忧,“希望你平平安安的”“感谢你的勇敢”“一定要注意安全”。

  记者在街采中,有不少年轻人吐槽,“遇到过‘鬼秤’”“被坑骗过”“消费维权太难了!”

  不久前,90后北京小伙益达在某外卖平台下单了一条1.8~2斤的鲜活鳜鱼,并选择宰杀服务,去除内脏,收货后,重量仅为1.2斤,他认为原来斤两明显虚高,联系商家后,对方解释称,“市场的秤少一二两也是正常,那就给你补点差价吧。”益达收到了来自商家的150g差价退款。

  互联网从业者小禾无奈地表示,“消费维权还是挺难的”。有时因食物问题吃坏肚子,要维权举证,需要出示食品问题的鉴定报告,“东西已经吃了,没法鉴定,也没法继续维权”。金融从业者小宵称,维权会慎重考虑时间和经济成本。

  中国互联网协会法治工作委员会副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢指出,经营者向消费者提供的商品缺斤少两、以次充好,属于欺诈行为,侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,依据消费者权益保护法,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。如果消费者在消费过程中,发现商品或服务的价格、质量、品种、供应量、供应方式、服务态度等方面存在违法违规或损害消费者权益的行为,消费者有权向有关部门投诉、检举和控告。

  街采中,90后研二学生小王感慨道,维权有时要面临的不仅是难缠的商家,还有身边人的不理解,“遇到这类事情时,我妈就总和我念叨‘钱也不多,太折腾没必要’。”

  胡钢分析说,一些消费者发现缺斤短两后,往往因金额不大或过程复杂而放弃投诉、维权,有些商家会以免单、补偿优惠券等方式安抚消费者,维权也就不了了之。他同时提醒,威胁恐吓他人涉嫌违法,如果对他人的人身安全造成威胁的, 可以根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定处理。如果情节严重,或将被依法追究刑事责任。

  “缺斤短两被黄牌警告” 不诚信经营要严打

  “缺斤短两的商户被黄牌警告”。今年3月初,福建厦门八市海鲜市场内,市场管理人员在一水果摊前悬挂警告牌的视频走红网络,引发网友热议,“建议全国推广”。

  严打不诚信经营行为,执法部门积极行动。据报道,厦门从去年开始实行“短斤缺两被挂黄牌警告”的制度,顾客购买商品后,如果觉得有问题可以去复称、取证、投诉,核实后,监管部门将会视情节给予商户相应的处罚。