29日17：09分，计划去北京丰台出差的暴先生乘坐的K396次列车发车了。根据12306页面显示的时间，如果一切顺利，他们本该在次日的9：30分抵达北京丰台站。
然而，本应在上午6：26到达途径站点宣化的列车，延误至上午9：00多才到达宣化站。因晚点，暴先生便致电12306询问原因，客服表示“因下雨封闭线路，在两个小时后会恢复行驶”。
下午12：40，K396次列车到达北京市门头沟区落坡岭地区并进行停靠。暴先生告诉红星新闻记者，落坡岭是一个货运站，“因为列车再次停靠，所以我再次拨打了12306客服电话，得到与上次相似的回复”。
暴先生说，7月31日上午，因停靠路段水位上涨，K396次列车工作人员接到撤离通知，便立刻组织全车人员步行1000米，有序撤离至落坡岭居委会。“到达落坡岭后依旧处于没有信号的状态，乘客们大多住在落坡岭货运站宿舍、职工办公室以及村委会的房间里。”
谈及撤离过程，暴先生心有余悸。从列车停靠的地方至落坡岭居委会的途中，他看到了一条河流，“走过这条河流时，我发现河流的水位已经马上与铁轨持平了。”他后怕地想到，如果水位继续上涨，人员却没来得及撤离，也许后果不堪设想。
8月1日上午7时许，因为一直无法和外界联系，暴先生和一些乘客决定徒步离开落坡岭。“我们当时有20个人左右决定先行离开落坡岭，大概走了2万多步，徒步到门头沟区政府汇报情况后，政府便派车将我们送至安全地带。”8月2日上午，暴先生顺利坐上回沈阳的高铁。
红星新闻记者向北京12306客服了解到，K396列车因强降雨影响导致无法安全到达目的地，在中途站点停留后，现已成功转移乘客。
