记者今天（12月10日）从水滴筹工作人员处获悉，“水滴筹”CEO沈鹏昨天发布公司内部邮件，公布整改措施并透露，将在本周二或周三恢复水滴筹线下服务团队试运营。截至记者发稿时，水滴筹线下团队还未恢复。
此前，网络上有媒体爆料水滴筹线下地推乱象，存在地毯式扫楼拉单、随意填写募捐金额、有意隐瞒求助者财产状况等行为。11月30日，水滴筹在其官微上发布消息称，全面暂停线下服务团队，整顿彻查类似违法行为。
线下服务严禁混淆使用“志愿者”名称，应称“筹款顾问＂
沈鹏在内部邮件中表示，过去一段时间，公司发展节奏略快导致了宣导培训不到位等原因，水滴筹的部分线下服务同事出现了一些违反公司规范的事件。事情发生的核心原因还是管理问题，所有线下服务人员已于11月30日全部暂停服务。
邮件内容称，该公司已成立三大检查组，通过实地探访、电话回访等方式了解情况，目前已经完成第一阶段的工作，后续会更深入的调查和整改；对线下服务团队重新培训，考试合格后方可上岗。
邮件内容称，水滴筹重新梳理强化制定了新的一版线下服务规范。在从事线下服务时，严厉禁止故意混淆使用“志愿者”名称，应称呼“筹款顾问＂;筹款顾问在为有需要的大病患者提供服务时，需要求筹款人充分说明并公示患者病情、家庭经济情况、保障情况等;筹款顾问需协助患者提交治疗进展及花费票据，并向赠与人及时公示。
工作人员有协助造假行为立即开除，永不录用
邮件强调，除了严厉打击涉嫌发起虚构筹款的求助人，对于相关服务人员，一经查实有造假和协助造假行为，将立即开除，永不录用。如涉嫌违法犯罪的，公司也将上报公安机关，依法处理，追责到底。
沈鹏表示，在全面排查线下服务团队的服务状况中，超过99％的患者对该公司线下服务团队的服务是认可和充满感激的。基于各地病患发来的求助信息，经过了长时间讨论，最终决定在本周二或者周三开始线下服务的“试运行＂，在试运行中观察整改结果的落实，并进一步迭代优化工作流程。试行服务期间，相关人员出现问题将立刻停止其提供服务并严厉惩处。
