在“私自”将数千澳元从客户的提现（redraw）额度转移到月供还款之后，ME银行许多客户感到震惊之余非常愤怒。
最终，事实证明，在银行业竞争日益加剧的环境中，客户的话语权越来越大。
惹恼了客户之后，ME银行开始转变态度，向客户抛售橄榄枝。
未事先告知，ME银行惹怒客户
上周，ME银行在未事先告知客户的情况下变更了Redraw（提现）政策而引发客户强烈不满。
Redraw是指，银行容许客户以高于所需最低还款额还款，多出来的钱可以计入Redraw可用额度，在紧急情况下可以提取。
由于未事先告知客户，不少客户在应急情况下无法提取这笔资金。
由于是疫情期间，不少客户处于“手头紧”的状态，ME银行的做法给不少客户造成了不小的困境。
一名客户称，ME银行在自己不知情的情况下从Redraw账户扣除了24000澳币作为房贷偿还。
他说：“这笔钱令人震惊，因为这笔钱被认为是用于紧急家庭维修的储蓄。考虑到大流行期间工作的不确定性，这笔钱至少可以说提供一个缓冲的机会。”
态度转变有点快
在最新的一份声明中，ME银行首席执行官杰米·麦克菲（Jamie McPhee）表示，对于任何希望恢复Redraw额度的客户，管理层已决定为其变更和恢复原来的Redraw限额。
McPhee指出，银行最近对一些时间比较久的旧有住房贷款产品进行了变更，导致大约4％的客户降低了其Redraw限额。
高于新Redraw限额的任何现金似乎都已转入，用于偿还现有抵押贷款。
麦克菲表示，银行“承认沟通不畅，导致客户不满的问题”。
他说：“我们的一些客户告诉我们，他们希望将其Redraw限额恢复至以前的水平。我们将这样做。”
“我们已经为希望并更和恢复Redraw限额的任何客户设立了专门的热线电话。如果他们愿意，他们也可以通过官网在线提出请求。”
