在当前网购发展非常迅速的背景下，实体店还有没有必要存在？出路到底在哪里？在2020（第十九届）中国企业领袖年会上，当被问及上述问题时，物美集团创始人、多点董事长张文中认为，无论是从用户的需求，还是从供应链合理的角度，实体店都有存在的必要性。实体店能提供线上无法提供的服务，比如30分钟配送到家、堂食、理发、洗衣修鞋等。但实体店如果仍按照今天的模式发展，将无法满足用户对效率的需求，因此数字化转型势在必行。
“实体零售要实现全面数字化，回归商业本质，提供更好的商品和服务。”张文中说，“2014年，为应对网购带来的冲击，我们创办了多点Dmall，提出分布式电商理念。把每一个商场看成独立节点，把用户、供应链、供应商的资源连接起来，转型效果取得良好成效。目前，多点已经和120多个零售企业达成合作，用户达到1.5亿人，月活达到1800万人次”。
在张文中看来，实体零售业数字化转型是中国流通产业崛起的必由之路。他认为，实体零售数字化使资源优化并重复利用，降低成本，包括商场、供应链、供应商资源。同时，在对传统企业进行数字化升级改造的过程中，不会出现就业问题。实体零售的数字化有利于创造公平竞争的创新创业环境，保护中小流通企业的发展，让他们能够充分享受到数字化带来的机遇。
