《中国科技投资》罗晓凡
橙心优选被指退货流程繁琐，向用户索要“交接单”或是将团长、司机端的管理风险转嫁至消费者身上。
近日，有媒体报道称北京小桔科技有限公司（下称“滴滴”）准备在IPO一两年后，剥离旗下社区团购业务橙心优选（北京）科技发展有限公司（下称“橙心优选”），并计划最早于2022年实现“橙心优选”单独上市，而剥离的主要原因或在于后者亏损严重。
同时，《中国科技投资》也关注到不少消费者投诉橙心优选显示已到货的产品却缺货和退款难的问题。
“交接单”引出退货难
橙心优选社区团购平台采用“次日自提”的模式，即用户下单后，次日会收到取货通知的短信，可前往附近的自提点取货。自提点一般是社区便利店或烟酒茶店，这些店长即为橙心优选的“团长”，负责接收司机配送的商品并与消费者交接。
5月17日，周俊（化名）在橙心优选用优惠券下单了两盒鸡蛋，次日APP平台提示商品“已到货”，可前往自提点取货。周俊到达自提点时，却被团长告知“缺货”，团长主动在平台上提交了“司机团长交接单”为周俊申请退款，交接单上有司机签署的 “缺货”签名。
申请退款当日，周俊发现退款申请被平台驳回，理由是“上传的凭证无效”。周俊请团长接连上传了四次“交接单”，均被客服以“交接单拍摄不完整”“（团长或司机）签名不清晰”等理由驳回。
周俊表示，直至自己在第五次上传“交接单”申请退款时，备注“已投诉至消费者协会以及黑猫投诉平台为自己维权”后，退款申请才被通过。
