1月11日，全国铁路发送旅客1244.5万人次，同比增加350.3万人次，增长39.2%,铁路运输安全平稳有序。其中，北京局集团公司发送旅客114.5万人次，同比增加34.7万人次，增长43.6%；上海局集团公司发送旅客241.6万人次，同比增加51.1万人次，增长26.8%；广州局集团公司发送旅客191.2万人次，同比增加38.9万人次，增长25.5%。
11日，铁路部门开始发售2月9日（正月十六）车票，全国铁路售出车票1349.1万张，其中铁路12306网售出1159.3万张，占总售票量的85.9%。候补购票订单兑现20.5万笔，车票24.8万张，昨日已发列车车票候补兑现率达70.3%。目前旅客购买2月9日车票热门方向为：哈尔滨、长春、沈阳至北京；郑州、武汉、南宁至广州；西安、成都至上海。热门方向仍有少量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及时购买。
今年春运，铁路部门在部分车站投放了一批智能设备，让旅客在检票、进站、订餐、导航、如厕等多个环节更加便捷省力，使铁路春运更加“智慧”。沈阳局集团公司大连站打造“12306互联网e站”，帮助旅客网络订票和身份核验认证。呼和浩特局集团公司在主要车站显示屏内增加三维立体地图，直观展示站房内服务设施位置，安装“中蒙英三语候车位置查询机”，方便旅客查询候车信息。太原局集团公司大同南火车站设立智能化移动母婴室，提供温馨私密的母乳喂养空间。济南局集团公司在济南西站智能综合服务区增设“旅客求助触摸屏”，可通过视频在线互动交流，帮助旅客解决实际问题。郑州、上海、乌鲁木齐局集团公司引入厕所智能引导系统，实时显示蹲位使用情况，帮旅客快速准确找到空位。上海局集团公司杭州东火车站应用安检视频系统查堵危险品，提高了安检效率。呼和浩特、南昌局集团公司在部分车站增设“智能”寄存柜，旅客微信扫码，即可进行物品寄存。昆明局集团公司开设“昆铁+APP”综合服务平台，可为旅客提供共享汽车租赁、站车购物餐饮导航、列车正晚点和代售点查询等服务。
