2021年4月——特斯拉刹车门
车展本来是各大车厂秀肌肉的地方,但也最容易变成维权现场,过去几年里,此类事件层出不穷,维权形式也是花样百出。在2021年4月,上海车展开幕首日,消费者已经铆足了劲准备看看今年厂商们要带来什么新车新技术,不曾想,特斯拉凭借刹车门维权径直冲上热热搜,成为了万众瞩目的焦点时间。
4月19日上午11点左右,特斯拉展台上出现一名女子,身穿“刹车失灵”文字和特斯拉”logo的白色上衣,站在特斯拉展车车顶上向周围高喊“特斯拉刹车失灵1在网友放出的现场视频中,该女子因行为过激被保安带离,随后特斯拉展台拉起了警戒线。事件发生后,特斯拉方面也第一时间进行了回应,称希望继续与车主紧密沟通,帮助车主尽快恢复正常用车生活。
特斯拉指出,4月19日上午,该车主通过非常规方式获取证件进入展馆,在展台周围进行直播,露出定制维权T恤,并登上车顶大喊。现场工作人员在注意到该行为后多次言语劝解,但车主并未停止相关行为。现场工作人员在与展会主办方协商后,主办方考虑到该行为严重影响展会正常秩序,协调安保及公安执法人员劝离车主。
虽然说本次维权事件在行业内掀起了一场小型地震,但是对于特斯拉的销量影响似乎并不大。2021年,特斯拉在全球共售出92.1642万辆电动汽车,稳坐全球电动汽车销冠,第二至第五则是中国上汽集团(61.1023万辆)、德国大众(43.6669万辆)、比亚迪(33.5257万辆)、现代汽车(24.05万辆)。
2021年5月——威马汽车锁电事件
有威马车主发现自己的威马EX5在接受夏季免费保养后,实际续航里程比原来下降了50公里。随后,发生同样情况的威马车主越来越多。有车主发现在威马厂家进行BMS(电池管理系统)升级后,电池的满电电压从408V降至397V,从而导致续航里程减少了15%。“锁电”这个词也从此开始在威马的车主圈,以至于后来整个汽车行业盛行。
威马汽车锁电事件也一直在车主圈内发酵,时至今日,依旧有数百位车主的问题未得到解决。有车主反映称“开730公里过程中,居然需要充5次电,有时130公里就需要充电。”自2021年12月15日到4S店保养之后,威马车主朱平发现自己的电动车突然变得不耐开了。在黑猫投诉上,“威马锁电”共能搜索到79条相关投诉。为一个威马车主维权群人数已经超过600人,其中大部分成员为威马EX5车主,也有少量威马EX5-Z、威马EX6及威马W6的车主。网上有报道称,今年1月份的时候,有170多位车主联名给威马送了律师函,但是到现在还没有得到官方的回应。
新能源汽车锁电威马可能并不是个例,这是需要全行业警惕的一个问题。
2021年7月——理想ONE水银事件
2021年7月5日,有车主反映疑似发现理想ONE座椅上有水银。通过网友上传的视频,在理想ONE的座椅缝隙中,有疑似水银小珠滚动。随后车主把座椅拆除,发现座椅钢铁支架缝隙、板材、甚至是座椅皮座间,都有疑似水银的踪迹。据网友测算,这些水银加起来可能比10支温度计里的还要多。该爆料一出,一时间也引发了网友们的热议,理想汽车官方也在第一时间进行了回复。
7月5日中午,理想汽车官方发文回应称:近日,针对一位用户反应的车辆座椅发现疑似“水银”的物质,我司高度重视并已第一时间展开全面调查。理想ONE在产品设计、原材料选择、生产制造、运输以及交付环节均未使用到汞(俗称水银),并且符合《汽车禁用物质要求》(GB/T 30512-2014)及欧盟ELV等有害物质相关要求,请各位用户放心使用。之后,理想汽车再次进行了回应,认为是外部投毒。
在此之后,有媒体在线拆了一款刚买2天的2021款理想ONE的座椅,并没有发现座椅上有水银,但却看到了大面积的锈蚀痕迹,这让这款车型的品控问题再次受到关注。到目前为止,理想ONE水银事件并没有一个明确的结果。
2021年7月——蔚来碰撞起火
2021年7月30日,有媒体发布了一段疑似蔚来EC6碰撞起火的视频。视频显示,一台江淮蔚来牌EC6电动车在上海浦东碰撞起火燃烧。非常不幸的是,该事故导致驾驶员遇难。之后,蔚来官方回复称,已组织小组帮助善后并进行事故调查工作。消防部门已经认定这是一起交通事故,接下来将由交警部门进行交通事故调查。
而这次事件也是电池安全事件的一个缩影,电动车自燃、碰撞后起火时有发生。不少车主在购车前对此问题也表示了担忧,但是解决电池安全问题是一个漫长的过程,需要汽车厂商已经上游供应链齐心协力去攻克难题。目前,消费者能做的就是尽可能选择大品牌产品,日常使用时尽量避免一些特殊的情况。
2021年12月——好猫换芯门
2021年12月,有女车主公开发声向长城欧拉品牌维权,好猫的车机系统芯片货不对板,用老款英特尔处理器包装成高通(Qualcomm)8核高性能处理器宣传。之后,中央电视台也连续两次报道了欧拉汽车隐瞒消费者偷换芯片一事。多位车主在采访中质疑欧拉汽车涉嫌虚假宣传和误导消费者,将欧拉电动车推上了舆论风口。
12月9日,长城汽车公开承认网络上流传带有“高通芯片”字眼的宣传资料确实是欧拉汽车官方资料,并因此事向用户公开致歉。之后,欧拉好猫公布了针对这些车主的补偿措施。用户享受免费OTA升级CarPlay系统及华为HiCar功能的权益,此权益将通过OTA进行推送升级,在2022年10月份公测发布。2022年,主要针对导航地图、语音控制、音频生态等方面,欧拉好猫将分两次进行OTA升级推送。
用户还将享有延长2年免费娱乐流量服务,该权益可以通过欧拉ORA的App进行查收;用户将享受首任车主整车终身质保;享有首任车主人民币10000元充电权益直接折现;目前欧拉好猫的蓝牙为4.2版本,主要为支持蓝牙音乐、蓝牙电话,2022年年中会升级为5.0版本以上。对于欧拉提出的补偿措施,消费者认为并没有诚意。