2021年，中国新能源汽车行业给了我们足够多的惊喜，产业链正在从培育期迈入成长期，乐观估计：2022年国内新能源车将增长至500万台，全球市占率超20%。随着国内退补和三电等核心技术的成熟化，市场必然面临竞争再升级。
相比传统燃油车的信息化时代，进入数字化时代之后，新能源汽车在品牌运作与触达用户的方式上，更注重最真实的消费与使用体验，这也催生了全新的竞争领域。目前，围绕用户运营大致分为两大类：一类是以特斯拉为代表的海外新势力，没有传统4S店，直营模式提升了购车效率，没有传统的pR部门，企业直面用户群体；另一类是以蔚来为代表的国产新势力，有pR部门，但企业重心集中在建立用户社群，李斌曾表示：疫情期间，69%的订单是老客户推荐的。
而在造车经验、工业基础等方面具有优势的传统车企，面对造车新势力带来的用户运营新竞争领域，有没有能兼顾两者的优势，对未来进行重新定义和突破的？
最近流量颇高的奇瑞QQ冰淇淋，引起了车载君的注意。它具备传统车企的技术和体系背景，作为奇瑞iCar生态赋能的首款车型，又大胆尝试打造了全新的用户生态模式，提出了重塑用户关系与商业模式的新框架，借助iCar生态开启场景化定制的时代。
QQ要“破圈”，新销售模式改写消费体验
首先，QQ冰淇淋（参数|图片）的回归更像是一场“圆梦”之旅。在物质条件尚未丰富的时代，QQ让更多家庭拥有了汽车，圆了150万家庭的汽车梦；而如今，赶上消费升级的新阶段，QQ的回归则代表了一种全新的生活方式，面对交通拥挤、停车难等问题，精品小车也正在从代步工具到更有品质的时尚出行潮品转变。
同时，在销售模式上，QQ冰淇淋打造了全数字化系统，做到了真正的线上销售，具体优势包括：价格统一，购车30天内免费退车，保险金融在线办理等，甚至可以用花呗付款，物流直接配送。快捷的消费方式正是年轻用户所喜欢的，引领了消费新观念，也真正提升了购车的效率，购车也不再是一件环节繁琐的“麻烦事儿”。
另一个方面，对于习惯线下购买的用户，iCar生态旗下还有1300多家线下实体店，经营模式与传统的4S店完全不同，采用全新的代理方式，店家不再有库存压力，由奇瑞来承担周转资金，所有费用由客户与厂家直接结算，这也保证了全国售价的统一与真实性，极具公平、公正、开放的互联网思维。
店家的盈利由厂家按照销售的数量结算代理费，又促成了厂家与店家的服务目标的一致性，即客户为绝对中心，用户权益在这样的生态模式中被极度保护。
更新颖的是，iCar生态有600多家店面开在了商超里，从之前位置偏远4S店的“人找车”，变成了“车找人”，喝杯咖啡、买件衣服的时间，就能看看新车，这也与时尚大都市的背景色更加融合，再结合桃欢喜、闪电等特别定制版车型，我们真的可以把QQ冰淇淋当作传递爱和快乐的礼物，馈送给亲朋好友。
无界畅游，开启微型车智能移动终端新时代
在使用体验层面，iCar生态的开放与包容态度更加颠覆。用户可以通过官方App获取信息，保证了时效性与准确性，同时，也能在抖音、天猫等公共流量平台直接发声，反馈意见与建议，厂家与用户之间建立的高效沟通，打造了双赢局面的基础。
通过真实车主的反馈，厂家可以积极改进产品的不足，用户也能拥有更贴合需求的爱车，如今年在各大车展亮相并确定量产的多款概念车型，包括无界、桃欢喜、闪电等，都是厂家与用户共创的结果，换句话说，用户的参与度更高了，车主购买的新车实际也是自己的专属座驾，更圆了无数人造车的梦想。
另一个维度是售后，车联网功能基于数据分析，能主动提示车辆有可能出现的问题，让车辆保持良好与安全的状态，在提供上门服务之后，车主维修保养也不用特意往4S店跑了。同时，iCar生态的售后服务体系是独立的，整个奇瑞新能源的线下服务站可以提供支持，厂家来主导配套服务，既可以保证价格的公正性，又能监督服务水准，这也是传统4S店所不具备的。
关于产品本身，QQ冰淇淋的智能化享受则直接领先了一个时代。在奇瑞iCar生态概念中，车只是智能场景的移动终端，在这辆精品小车中，我们可以享受到一切比肩新创势力，甚至是传统豪华车的所有智能科技体验。
比如：早晨上班来不及，可以在车机系统直接定好咖啡和早餐；通过与海尔等异业企业的合作，QQ冰淇淋还打通了更多的互联生活场景，车刚到家、智能厨房开始烹饪喜欢的食物，音乐和灯光营造温馨状态；用户出门后，车辆自行启动，调整车内温度。
本质上，奇瑞iCar生态从销售、售后到反馈一系列用户体验的革新，代表了从“产品价值”到“用户价值”的转变，通过构建全新的营销模式、异业合作打造生态圈等举措，也将在国内电动汽车市场从政策驱动转为市场驱动中，为QQ全方位赋能。
总结：
以用户为核心的生态构建，就是一种双赢，品牌优化经营环节，为用户提供真情实感的满足，用户再把美誉分享出去，催化销量和口碑的提升，成为车企与车主紧密沟通的纽带。这种以用户需求为中心的造车模式，为用户带来的不仅仅是便捷，还有更多的参与感，从而提升了用户对品牌的认可度。
在智能网联新时代，能实现和用户的需求预知和生态共创，这必然是引领时代步伐的又一次大胆且超前的创新。用户需求，有望在场景化定制的生态体系下，迎来“用户价值”元年。
