一个月之前，我们三易生活曾经盛赞谷歌Pixel 4系列这款最新的“亲儿子”。在那个时候，我们被它不落俗套的外观设计，高度重视隐私保护的内置AI，独特的相机理念所打动，甚至认为它足以体现谷歌对于当前手机市场的不满与反思。
然而短短一个月后，我们发现自己被狠狠的打脸了，因为曾经一度被外界寄予厚望，认为能够指导整个安卓生态未来的Pixel 4系列，已然又双叒叕一次沦落为BUG满天飞的尴尬产品。先是有消费者发现Pixel 4的人脸识别功能，竟然可以在识别对象闭眼(睡着）的时候解锁，引发对于“枕边人盗刷”的担忧；后来又有媒体曝光Pixel 4的90Hz屏幕兼容性不佳，甚至就连亮度太低的时候都会自动掉回60Hz模式；而就在近日，就连谷歌那引以为傲的AI相机甚至都翻了车，其被发现在特定光线的环境下会出现严重白平衡问题，直接导致整张照片色彩失真。
右边是正常曝光的红色房间，左侧是Pixel4错误的把红色拍成了黄色
针对以上这些BUG，谷歌事后的处理态度都还不错，基本上都确保会在一个月内以系统更新的方式提供修复。但是这种反复出现“可修复BUG”的情况，实际上也已经很能反映一些问题了。
谷歌手机的问题，表面上是软件BUG，实际上是人手不足
是谷歌的软件开发能力不够强？稍有常识的人都不会这样想。且不说大名鼎鼎的“阿尔法狗”，单就谷歌作为Android操作系统领导者的特殊地位，以及他们本身多年以来靠着强大的AI拍照算法，以及与各大手机厂商都有合作这两点来说，谷歌在手机软件的研发水平上就毋庸置疑。但是功能强大、规格充满独创性的Pixel 4系列，却先后多次出现可被修复的软件BUG，至少说明了其在产品发布前的最终测试阶段，或者说在质量把控的环节出现了一些问题。
事实上，根据外媒The Information在2017年的一则报道显示，谷歌在收购了HTC的手机部门后，收获了约2000名员工，但他们在上海负责监督Pixel手机和Google Home智能音箱等产品生产环节的团队，人数却仅仅从20人扩张为了150人左右。而且这150人还并非所有人都从事质量保障工作，还需要兼顾VR设备、可穿戴项目的一部分研发任务。
不难看出，Pixel系列产品接连“出事”的原因，说白了就是谷歌负责手机质检、测试的人手太少。没能在产品发布之前对手机进行充分的质量和功能检测，因此漏掉了一些原本很容易解决的BUG。既对消费者接连造成困扰，也严重地伤害到了谷歌自身的产品形象。
在产业链造机的年代，有些事情还得靠品牌自己去做
当然，Pixel 4系列的这次事件并非全无正面意义。一方面来说，它至少还是让我们看到了一个知错能改，而且改正态度积极迅速，在软件开发（或者说在漏洞修补）方面实力强大的谷歌。但更重要的是，它将一个非常现实的问题摆在了全球消费者的面前。那就是在行业分工明确，产业链发达的今天，手机厂商在一部手机的研发、生产过程中，到底要做多少事？
以Pixel 4系列为例，其使用了了来自日本软银的处理器架构，由美国高通设计为SoC，再搭配上了韩国三星的屏幕、日本索尼的摄像头、中国德赛的电池，以及其他来自世界各地的零部件。但是在此基础上，它还是有来自谷歌自研的Pixel Neural Core AI芯片、Titan M加密芯片，还是需要自己来设计外观，也还是需要靠自己来开发软件和编写拍照算法，以及对产品进行出厂前的测试和质检（尽管最后这一步没有做好）。
换句话说，尽管理论上而言，单靠供应链的确可以“造”出一台手机来，但要想将它做得与众不同，要想在行业中出类拔萃，那么手机品牌自身的人力、物力以及时间付出，便不可或缺。
比如说同样是以拍照为主打的智能手机，小米前段时间发布的CC9 Pro凭借着DXOMARK夺冠的成绩，一举吸引了来自全球的关注。而在发布会后的媒体采访环节中，小米总裁、副董事长林斌便透露，在过去的三年间里，小米在北京、上海、南京、班加罗尔在内的全球9座城市成立了研发中心，研发团队的规模从400多人扩张到了3700多人，而这3700多人中，相机更是重点方向。换句话说，除了有独家定制的镜头以及合作研发的CMOS之外，这个数量或许比整个谷歌手机团队（包括研发和其他职能在内）还还要多的人员，正是CC 9 Pro能够在拍照质量上胜过一众竞争对手的原因所在。
又比如说在手机的兼容性和稳定性测试方面，vivo是业内最早建立自主云测平台的手机企业之一。据悉在他们的实验室里，几千台手机24小时不间断地测试着各种场景、各种应用的流畅、稳定、兼容水准。根据官方公布的数据显示，目前他们已经可以做到保证全生态排名前10000的应用中，超过90%的应用可以完美兼容vivo旗下各种不同处理器、不同系统版本，不同屏幕分辨率和比例的手机。
不仅如此，vivo还专门建立了一支“路测团队”，其每天工作就是背着十数台手机和测试设备，在全国各地的高铁和隧道中来来回回的奔波。在这个过程中，他们曾经解决过某知名供应商的基带死机问题，也曾向警方报告过发现的伪基站。当然最重要的是，正是靠着这种毫无诀窍的、枯燥的，完全拿人力和财力“堆”出来的测试，才使得今天的vivo产品在信号表现上比过去好了不少，更直接为vivo当前超过50%的5G手机份额做出了巨大的贡献。
当“人力”成为决胜的关键因素，二三线品牌就真的难了
不难看出，即便在如今这个“产业链造机”的时代，对于那些有追求的品牌来说，高额投资的自研技术，大规模的研发团队，靠大量人力物力去保障的产品品控，都是一款优秀的手机背后所必须付出的代价。换句话说，虽然大家的主控芯片型号看起来都差不多，所用的摄像头CMOS似乎都大同小异，但在功能独创性上，在许许多多的人性化细节上，在影响用户使用感受的稳定性上，甚至在出了问题之后的修补积极性上，任何一款产品背后所凝聚的高成本以及厂商独自的努力，其实是很多消费者尚未意识到的价值所在。
当然，换而言之，对于那些缺人、差钱，只能被迫跟风行业潮流的品牌来说，他们的产品虽然表面上看可能硬件配置差异不大，但与一线大厂的差距，却会大量体现在产品的同质化、功能缺乏新意、质量的不稳定，甚至是售后保障的不积极上，毕竟这些方面的事情供应链是没法解决的。而这种难以弥补的差距，也自然会进一步吞噬二三线品牌的产品竞争力和用户忠诚度。
