当你成功通过面试、办完入职手续,来到位于纽约中城的美国银行新员工训练营时,你会发现,那里有一款VR头显正在等待着你……
戴上并开启它,你可能将面对一个无比愤怒的客户,他们正在为自己的账户出了问题而懊恼不已。你的任务是:说服他们,让他们感受到你的倾听;
你也有可能正处于另一幕场景:银行大厅中,迎面走来的是一个穷凶极恶的劫匪,你需要练习在遭遇抢劫时如何保持冷静;
当然,如果你感到疲劳,你也可以退出这些培训项目,在虚拟岛屿或独角兽上放松一下……
这就是美国银行目前使用“人工智能+虚拟现实+元宇宙技术”,作为其2000名新员工沉浸式培训计划一部分的一项大胆尝试。随着企业致力于开发新兴技术以提高业绩和降低成本,此举反映了美国银行业的一个重大转变。
美国银行学院负责人John Jordan在接受采访时表示,“这些模拟就像实习。它让新员工有了更多经验,即使他们都是新人。”
美银首席执行官Brian Moynihan在今年4月时曾表示,人工智能可能会带来“极大的好处”,并将有助于减少员工数量。但他也敦促谨慎行事。他表示,随着人工智能变得越来越先进,“我们必须了解决策是如何做出的”。
在该行最新为期一周的培训中,美国银行高管就“多样性和包容性”和“负责任的增长”等主题发表了主旨演讲,并主持了小组讨论,这些口号是该公司的座右铭。
而在休息时间,新员工被鼓励参观配备了数十个VR头显设备的会议室。使用该技术,员工可以看到银行分行的360度全景。在那里,他们可以通过实践来学习,而不仅仅是听——他们甚至会因此获得虚拟的学分。
其他模块会让员工了解银行的历史,并解释他们的福利待遇。其中还有一个模块提供了“健康”体验,包括神秘的独角兽。
“AI+元宇宙”的强强结合
美国银行学院创新和设计高管Mike Wynn表示,虚拟培训提供了真实的场景,比如客户要求大笔资金或投诉欺诈性账户。
员工还可以与扮演美国银行客户的人工智能机器人进行对话,而另一个机器人则指导他们做出正确的回应。