如何在近9亿用户的基础上再去寻找新的增量？这是淘天CEO戴珊不得不面对的新挑战。
为此，戴珊定下了用户为先、生态繁荣和科技驱动这三大战略。其中，科技驱动的抓手是AI，戴珊认为，“淘宝要用AI来改变行业”。
变革从戴珊给淘宝装上AI开始。
近期，淘宝内测了基于阿里大模型开发的AI应用“淘宝问问”。这款“藏”在淘宝中的AI对话式应用，承载着淘天追求新用户和新场景的希望。
今年初，淘天内部已经围绕AI的应用展开讨论。4月份，淘宝问问光速立项之后，淘天投入了众多资源。淘宝问问被嵌在淘宝的搜索框中，这是一个月活近9亿、每天产生数百亿次搜索的黄金流量入口。
淘天内部的各项数据为淘宝问问开了绿灯，支持其训练更聪明的大模型。淘天之外，飞猪等平台也向其放开了接口。在淘宝问问上搜索“为我定制云南7日游攻略”，回答中会附上飞猪机票、酒店等产品的链接。
相比于商业化，淘天目前更希望淘宝问问可以吸引更多的新用户。
淘宝问问有两大功能。一是做用户的智能导购，让消费者模糊、复杂的购物需求变得明确。二是拓展购物之外的场景和应用，比如，用户可以在淘宝问问上询问某款商品的购买建议或生活常识，甚至可以让它帮你写一段种草文案。
淘宝问问的想象力不止于此。“未来它可能会完全替代淘宝搜索”，产品团队还希望利用淘宝问问夺回被内容平台抢走的用户，“最终，我们还是希望用户在购买产品时，不用先去百度、小红书、知乎、抖音搜索，而是直接来淘宝。”
这也是淘天做淘宝问问最主要的原因，即探索戴珊为淘天未来三年定下的核心目标：“让淘宝天猫在继续服务最大规模消费者的同时，向消费和生活入口延伸和升级。”
淘宝问问到底能为用户做什么？被赋予众多资源和希望的淘宝问问，如何突破用户和电商场景的天花板？它的边界又在哪里？
就上述问题，9月26日，淘宝问问产品经理伽楠做了一场闭门分享，雪豹财经社也参与并提出了问题，以下是对话实录（内容经摘编）：
提问：为什么淘宝会在当下推出淘宝问问？
伽楠：从战略层面，淘天要从交易走向消费、再走向生活，而淘宝问问基于大模型的能力不仅可以帮助用户解决消费问题，还能解决生活问题，这正好契合向消费之外不断拓展的集团战略。今天，你可以去问一些原来淘宝上解决不了的问题，比如露营要买什么，凉粉怎么做。
在应用层面，淘宝问问以聊天的方式，让用户用自然语言沟通，激发用户的需求。过去，如果你对连衣裙的搜索结果不满，认为价格昂贵，只能用价格筛选功能。但现在，淘宝问问可以给你推荐更具性价比的产品，在确保价格下降的同时，把销量更好的连衣裙推荐给你。
在内容层面，淘宝需要人格化的内容，但抖音、小红书等平台的互动内容都留存在自己平台，淘宝自己生产内容的成本也很高，淘宝问问可以通过大模型来解决这些问题。
提问：你们最看重淘宝问问的哪些指标？
伽楠：相比于GMV的增长，目前更看重淘宝问问带来的DAU增量。希望利用新的产品满足用户的新需求，新需求就能带来新的用户留存。
提问：淘宝问问什么时候开始商业化？
伽楠：短期内不会有商业化的设计。首先，淘宝目前的商业化已经很成熟，淘宝问问的核心定位还是吸引更多用户。其次，经过测算，AI生成内容的成本平台完全可以承受，未来随着用户使用频次增加，成本还会不断摊薄。最后，商业化的前提是用户体量和体验做得足够好，可能淘宝问问的用户体量上亿后，才会考虑如何商业化。
